伴随着加入WTO后改革步伐的不断深入及国际金融危机的影响，中国的汽车销售行业正在经受着前所未有的挑战。从规模急剧扩张为主的粗放型发展向以提升品牌竞争力为主的集约型发展进行转变，这已经成为中国汽车销售行业突出重围的必然选择。除了技术等“硬件”因素之外，人才等非技术性的“软件”因素也受到了企业越来越多的重视。众所周知,作为人力资源管理基础的工作分析对于进行高级人力资源管理工作有着举足轻重的作用和意义。本论文以一个以汽车销售为主营业务的民营企业的工作分析项目为研究对象。基于工作分析、劳动分工、组织及权变等理论，结合该公司的自身特点，战略、职能和业务流程等要素对岗位体系现状进行分析、研究与优化，设计出了既符合公司实际又具有现代人力资源管理特色的工作分析方案，实现了本项目的既定目标，从一定程度上解决了FR公司售后管理部目前所存在的问题，这对于FR公司的进一步发展起到了积极的作用。本文共分为五个部分。本次工作分析项目综合运用了多种工作分析方法，系统地收集到了较为充分的部门及岗位信息；此后，通过对岗位信息的各种数据指标进行了详细、系统的统计和分析,从而根据调查、统计和分析的结果,对FR公司售后管理部的部门职能、岗位职责和工作流程进行了界定,形成了最终文件，即岗位说明书和岗位操作指导书。本项目所采用的是理论探讨与实践研究相结合的研究方法。首先，在项目实施过程中，通过多种方法对岗位信息进行搜集。其次，通过对多个数据指标的应用，对部门及各岗位的信息进行定量统计、分析。最后，根据多种标准综合使用的原则，运用并发展了部门划分、岗位设置及人员定编的主要依据和标准。这也是本次研究的创新之处。FR公司的工作分析应用研究，是笔者通过MBA理论学习后，结合自己多年从事人力资源管理工作的经验，进行的一次有益尝试。通过本项目的研究成果揭示了工作分析不仅对企业人力资源建设具有重要作用，对于企业岗位体系的建设同样重要。希望本次的研究成果不仅能对工作分析及岗位优化提供参考，亦能够为同类型企业在此方面的实践提供有益帮助。