社会认同对进口药妆产品购买意愿的影响研究——以“旧Z世代”消费者为例

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我国药妆行业于20世纪90年代才刚刚起步,远远晚于发达国家,在高频又刚需的化妆品消费行业,外资药妆品牌占据较大的市场份额,而国内药妆品牌由于在起步初期和快速发展时,期因产品质量参差不齐、品牌化程度弱等问题,陷入低价恶性循环竞争中,国内的药妆品牌仍处于满足基本需求的阶段,难以满足Z世代消费者在科学理念下形成的精细化的护肤需求,从而,在Z世代心中留下“国产药妆质量差”的印象。而我国的化妆品的监管直到2021年1月才正式执行,药妆行业处于极度的信息严重不对称的情况,消费者往往只能凭借经验和对品牌的信任来选购药妆。近几年国内外药妆翻车事件屡屡发生,药妆品牌方如何获取护肤心切的Z世代对药妆的认同成为一个重大的挑战,单一的质量信息已经难以满足Z世代的认知需求,消费者会接纳多角度的信息去形成品牌信任,从而辅助购买决策。在对前人文献与模型的梳理后,本文以SOR理论和社会认同为研究视角和切入点,以进口药妆为具体的研究对象,研究“旧Z世代”消费者对进口药妆购买意愿的形成机制。本文基于SOR理论的研究结果和相关文献的梳理,最终确定“社会认同—感知价值—购买意愿”的理论模型,其中社会认同为中枢路径,感知价值(功能价值、情感价值、社会价值、娱乐价值)为中介变量,购买意愿为因变量。随后,本研究通过发放问卷调研进行实证检验,共回收有效问卷418份。通过SPSS26.0以及Process进行实证分析,得出以下结论:1、社会认同的三个变量认知认同、情感认同、社会认同均正向影响感知价值与购买意愿;2、感知价值(功能价值、情感价值、社会价值、娱乐价值)正向影响消费者购买意愿;3、感知价值的中介作用成立。最后,根据实证分析的研究结果,对进口药妆品牌及国内药妆品牌方提出如下研究建议:1、应多投放广告或赠送试用装提升品牌认知2、在打造药妆品牌形象时注意区分受众3、保证社会化媒体上药妆品牌官方页面的有用性4、多元化基于社会化媒体的药妆品牌体验。
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