现今，人类文明已由工业文明演进到信息文明，21世纪是以知识为基础的信息社会，而其产业结构发生了根本性改变，服务业成为人类社会的支柱产业，服务渗透在人们生活中的方方面面，如餐饮服务、交通服务和IT服务。我们自己的福利和整个经济的福利都是建立在服务基础上的，人们对体验性的服务的欲望是无限的。伴随着这一现象的出现，IBM在2005年宣布与高校合作成立服务科学新学科SSME(Services Sciences，Management，and Engineering)，“服务科学”脱颖而出。本文对SSME所包含的三个方面分别进行了深入探讨，研究了服务管理的基本知识和质量管理的绩效评价及其对管理的影响；探讨了服务生产力评价体系的设计及其评价方法，给出了操作性很强的具有比较功能的顾客满意度测评方法体系；探讨了服务工程的实现问题；并以最具代表性的IT服务为具体研究对象，探讨了IT服务管理、服务价值的测度问题，为推广该理论提供并积累了实践经验。本文的主要研究成果主要有(1)对服务的经济价值进行量化分析；(2)探讨整合服务价值的研究对服务科学的发展有何作用。本文深入探讨了服务价值和SSME的理论，其中包括：首先，介绍了本文研究目的与意义，国内外对服务科学和服务价值的研究现状，本文的主要研究及创新点；其次，分析了服务管理的概念尤其是对服务管理中的服务质量的绩效进行了详细介绍；第三，分析了服务生产力的基本知识，介绍了影响生产力的顾客满意度的类型及特点，介绍了目前顾客满意度的测算模型，主要是KANO模型和ACSI模型，并对它们在实际应用上的优劣势进行了分析，构建了顾客满意度测评的指标体系等；第四，介绍了服务工程的实施；第五，在前面分析的基础上，针对最具代表性的IT服务进行了分析，最后是总结与展望。本文采取的方法有：图表法、对比分析法、数学建模法、文献法等。