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中国经济在过去近30年持续高速增长,并逐步与世界接轨。中国企业获得了前所未有的发展,同时也面临着日益激烈的竞争。国际上的领先企业通常具备先进的经营模式,在决策制定、管理水平、业绩考核、IT运营上处于优势地位。以决策支持为例,国外企业的管理者拥有实时、准确的数据支持,来辅助管理决策的制定。相比之下,中国的企业往往在运营模式、品牌形象、客户价值的实现上均处于劣势。为了提高市场竞争力,中国企业迫切需要善用一切资源和手段扭转劣势,实现成功转型。
在国内,一度高速增长的民营企业需要面对获得新生的国有企业和日益全球化的市场,为寻求突破增长瓶颈的良方,而急需现代化的方法和工具来规范管理,以增强国内国际竞争力；由资源驱动的基础工业面临着环保、行业政策、自然资源有限性等多方面压力,同样面临着通过科技和管理来提高效能的挑战,需要向先进产业结构、新型工业化、循环经济方向转型。
本论文所研究的案例企业:云南南磷集团,正是这样一家处于战略发展转型关键阶段的民营基础化工企业。为了充分利用信息技术和流程优化的驱动力,提升业务能力和综合管理水平,并最终实现企业的成功战略转型,南磷集团制定并开始实施企业信息化规划,并将希望寄托于ERP这一被证明有效的管理工具。
ERP在企业中扮演的角色大致可以分为三个层次:首先、ERP是带动企业IT转型的驱动力。其次、ERP是流程优化的驱动力。最后、ERP是企业转型的驱动力。真正成功的ERP应用能够从战略、流程、人才和技术等多个方面营造企业的竞争优势,从有效性和效率两个维度帮助企业提高收入,降低成本,优化资产配置,最终提升企业的财务表现,确保企业转型成功。
但是,国内外企业的经验表明,并非所有的ERP实施都以成功告终。特别是在中国,企业ERP项目的实际收益与期望收益普遍存在相当大的差距,其中的原因是多种多样的。最为普遍的是,某些企业把ERP视为单纯的技术项目而在业务方面未予以充分重视,有的企业虽然二者并重,却缺乏有效的实施方法来管理ERP这样范围大、涉及面广、程度复杂的综合项目。这些都将导致企业管理者、技术人员缺乏对管理与技术的协同关注,缺乏对信息系统真正作为管理系统的研究。该因素往往超越其他因素成为ERP项目成功实施的软肋。
本研究定位于ERP实施范畴,根据作者从事企业管理多年的经验,以及南磷集团ERP项目的实践经历,通过对南磷ERP项目实施案例的分析,阐释ERP实施作为一项管理工程,与企业战略、业务特点和管理环境的相互联系和相互作用,并对ERP系统实施在实际应用中所面临的问题及其根源进行深入的探讨。
本文将研究对象锁定于传统基础化工行业、具有民营企业管理特点、并正在探索管理发展转型的集团型企业。其原因和创新点在于:首先案例对象具有明显的企业个性,而企业管理本身就是具有个性化差异的,深入的ERP实施研究需要这样的具体化案例背景。其次案例研究对象针对当前的中国企业,无论是在发展层次、规模、面临挑战方面都具有一定的代表性,个性中蕴含普遍性,使研究结论又具有更广阔的社会意义和理论价值。最后,南磷后续的ERP项目正在实施,有助于发展和检验本文研究的成果。基于上述定位,本文主要研究的问题有以下3个:
1)项目成功所依托的关键成功因素是如何发展和互动的?
2)案例中引发诸多实施问题的关键原因是什么?
3)案例项目揭示了那些有价值的问题应对策略和项目经验?
本论文共分为五部分,第一部分,以中国民营企业发展需求为背景,确定了ERP实施研究的范畴和定位,明确提出本文研究问题,并介绍了本研究所采用的研究方法、模型和量度数据来源。第二部分案例背景,详细介绍了研究的企业背景,包括企业概况、企业发展战略、业务特点和行业背景,为研究确立了价值和分析坐标。第三部分则描述了本研究的案例主体,包括南磷ERP项目的启动、过程、变化和结果,以及研究分析相关的案例信息。第四部分案例分析与研究发现,利用关键成功因素对案例进行剖析,介绍本文的主要研究发现和问题答案,并归纳ERP项目的经验教训。第五部分总结,是研究的结论部分。
本文在南磷集团ERP项目研究中,主要利用关键成功因素分析法(CSF-Critical Success Factors)帮助分析项目关键成败要因,探寻项目问题的主要产生原因,进而寻求解决问题和持续优化项目实施的策略和方法。
本研究确立的ERP实施的关键成功因素包括:高层支持、与企业战略结合度、供应商支持、项目管理、教育与培训、业务流程重组、数据的精确度和完整性、预算内按时完成实施计划、沟通、工作压力与工作量、公司范围内的支持、技术能力,共12项关键成功因素。研究的量度数据主要来自项目启动、上线、优化前、优化后等几个时间节点的项目文档记录。
本文提出系统上线不是项目实施的终点,而是项目实施控制的最为重要的关键点,项目从此由信息技术层面转向管理体系层面,必须意识到这是整个ERP生命周期中最大的变化:项目组力量分散、工作量和压力增加、沟通面临挑战、开发和支持需求加大、项目不确定性增加。由数据、功能、流程、技能组成的整个体系都将接受真实业务的考验。本文就此总结案例项目的关键经验教训,提出五项策略建议。