随着金融改革的不断深化,商业银行个人业务营销领域的竞争日益激烈,对于商业银行来说,有效的组织和开展支行层面个人业务的营销工作,是商业银行提升其竞争力的一大途径。因此,M支行作为民生银行的一家基层支行,从支行层面研究商业银行个人业务的营销策略是十分必要的。本文以商业银行个人业务市场营销理论为基础,根据商业银行个人业务营销的特殊性,对M支行个人业务营销的宏观环境、微观环境进行分析,并运用SWOT分析方法确定M支行的经营环境。通过对M支行现有的社区、高尔夫贵宾俱乐部和券商三个外围营销渠道的现状和存在问题的详细分析,指出了M支行个人业务营销中存在的问题,并基于调查问卷所得数据的分析,得出民生银行M支行的个人客户市场细分结果,最后针对各细分市场提出差异化营销策略,为我国商业银行支行层面在个人业务市场营销中实施客户差异化服务策略提供了很好的参考价值。从研究方法上,本文采用定性与定量、综合分析与比较分析相结合的方法以及实证分析方法。以理论为指导,通过市场调查,结合民生银行M支行市场营销状况,从支行层面上探索了提升我国商业银行个人业务市场营销效果的策略措施,得到了很多启发和有益的结论。力求对民生银行M支行个人业务营销工作提供指导和参考,并以期对其他商业银行支行层面的个人业务市场营销工作有借鉴意义。