在科学和技术进步的推动下,传统零售与电子商务的发展都遇到瓶颈,零售业开始对“新零售”商业模式的探索。“新零售”强调以消费者为中心,以数据驱动产业链,使消费者能够更深入地进入零售价值链。进一步研究新零售模型中用户价值共创行为的影响路径,可以加深业界对模型本身的理解,促进行业与消费者更好的进行价值创造活动,加速新商业模式的发展。本文基于SOR模型构建结构方程量化研究新零售模式下消费者进行价值共创的行为。研究结果表明,新零售业务模型的三个特征:数据驱动的服务,场景多样性和技术易用性通过影响消费者体验提升消费者价值共创能力,并最终对消费者价值共创行为产生正向推动作用。同时本文根据结构方程模型拟合结果,运用马尔科夫随机过程对多期时间中消费者价值共创参与行为与公民行为的状态分别进行仿真预测。发现经过一段时间的发展,在新零售商业模式中,消费者的两种价值共创行为都会稳定在比当前参与度显著提升的新状态。基于SOR模型与随机过程仿真结果,本文针对产业提出以消费者为中心的价值共创引导体系,提出体系化提升消费者价值共创能力,牵引消费者深入新零售商业模式内部,帮助消费者更快速认识与转变角色的方法。本文结论可帮助希望采用或正在采用新零售模式的企业更有效地引导消费者参与价值创造活动中,也为跟踪与管理消费者价值共创能力与价值共创行为提供了思路。同时也为消费者角色观念转变提供了理论支持。