在系统吸收前人研究成果的基础上,该论文试图以理论分析和实证研究相结合的方法,从顾客视角揭示商务市场中顾客关系持续的内在机制.顾客关系的持续主要取决于两个方面,一是顾客自身保持在当前关系内的内在动机,二是企业制定和实施的关系维持策略.该论文研究的问题主要集中在以下三个方面:⑴揭示顾客关系持续的本质.研究顾客关系的持续机制,必须首先要解决顾客关系为什么能够持续的问题,即顾客为什么会保持在当前关系内?这是该论文要研究的第一个主要内容.该文从经济社会学的视角,集成关系性交换的经济方面和社会方面的相关理论,试图重新解释顾客关系持续的本质.⑵从顾客视角分析企业的顾客关系持续策略及其效果.顾客关系的持续总是与企业制定和实施的关系持续策略休戚相关.这是该论文要研究的第二个主要内容.即探讨实践中的企业关系维持策略及其效果,并研究顾客是如何看待这些关系持续策略效果的.⑶从顾客视角研究企业顾客关系持续策略推动关系持续的作用机理.在搞清楚了顾客关系的持续性本质和研究了顾客对企业的关系持续策略及其效果的感知之后,该文接着研究这些因素对顾客关系持续性的影响以及这些因素对顾客关系持续性的作用途径,从而揭示基于顾客视角的顾客关系的持续机制,以期对企业制定和实施关系持续策略提供可靠性的依据.