社会的进步,企业的发展都离不开沟通。沟通是指人与人之间信息、思想的交流。沟通有助于决策,沟通的主旨在于沟通双方彼此之间相互了解、相互回应,并能经由沟通的行为与过程相互接纳最后达成共识。任何管理者都需要从广泛的沟通中获得大量有助于决策的信息,然后进行决策,或者建议相关人员做出决策。在项目管理中,沟通对于项目的作用不好量化,它是一个影响沟通效果的软指标。但是沟通对于促进项目成功,特别是增加软件项目成功率方面的作用是毋庸置疑的。沟通应贯穿于项目的始终,很多管理学家、著名人物对沟通的重要性有着描述,如“管理就是沟通沟通再沟通”、“管理者的最基本能力,就是有效沟通”。在项目管理中,特别是软件项目管理中,我们应重视沟通的作用。本文在分析总结国内外沟通管理理论、沟通方式、沟通渠道以及项目有效沟通管理的基础上,构建沟通管理评价体系,结合ZH公司凭证管理系统软件开发项目实例,对项目沟通管理现状进行评价与分析,深入探讨凭证管理系统项目沟通管理中存在的问题,深挖问题存在的根源。并针对具体问题和ZH公司管理的实际,提出加强项目干系人管理、完善沟通计划编制、构建多样化沟通渠道和方式、加强项目沟通反馈管理、加强沟通手段运用、建立健全沟通管理制度、以及完善培训制度、激励机制和加强团队文化建设等方面的具体改进措施和意见,对改进ZH公司的项目沟通管理、提高项目沟通管理水平有着极大的促进作用。本次研究将对ZH公司今后研发其他应用软件起到一定指导作用,对提高ZH公司软件开发项目的沟通管理水平,为同类项目的顺利进行提供经验和理论指导。