电信企业客户俱乐部营销实施模型构建与应用研究

来源 :南开大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:dsf922
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
著名管理学大师彼德·德鲁克(Peter Drucker)在谈论客户关系时强调,“企业经营的真谛是获得并留住顾客”。越来越多的实践也证明,企业成功的关键在于重视顾客的需求,提供满足顾客需求的产品和服务,有效地管理顾客关系,以确保顾客较高的满意度,增加重复购买的可能性。客户俱乐部营销就是基于客户关系管理理念下的一种营销工具,所谓客户俱乐部营销就是企业以客户俱乐部为平台进行客户关系管理的一种营销策略,其中客户俱乐部是企业为其价值客户创立的消费者社区,在该社区内会员可以获得高感知价值的利益组合,企业则可以通过与会员的定期沟通,更好的了解其价值客户,与其建立长期持久的关系,从而获取客户的终身价值。   21世纪中国电信业竞争进一步加剧,各大运营商开始意识到,保持现有客户资源对企业来说意义重大。在这一背景下,各大运营商纷纷实施了客户俱乐部营销策略,希望以此来维持企业与其高价值客户的关系,提高企业高价值客户的忠诚度,从而提高企业的收益。但是,目前各大运营商实施客户俱乐部营销的总体效果并不理想,大部分客户俱乐部没有发挥其应有的作用,浪费了企业大量的资源。那么,电信运营商到底应该如何实施客户俱乐部营销策略?这就是本文所要研究的核心问题。   本文回顾了关系营销、客户关系管理等相关理论,并在此基础上依据FrancisButtle客户关系管理价值链理论构建了客户俱乐部营销的实施模型——客户俱乐部营销价值链模型。然后,论文通过多案例研究的方法对中国移动A公司和中国电信B公司实施客户俱乐部营销的过程进行了深入分析。通过案例分析,一方面,验证了本文所构建的客户俱乐部营销价值链模型,另一方面,得出了一些对于中国电信企业实施客户俱乐部营销策略的启示和建议。  
其他文献
我国的家族企业经历30年的风雨发展,已经成为推动国民经济发展的重要力量。建立现代企业制度,推进职业化管理进程是家族企业做大、做强的必由之路,也是家族企业发展的大势所趋。
学位
传统公司治理理论是建立在股权分散情况下,所有者和管理者之间的委托代理关系之上。然而股权分散并非普遍现象,包括我国在内的多数国家和地区的上市公司股权不是分散而是相当集
学位
MXA—300型采煤机在工作一定年限后,其液压系统的完好性、密封性、灵敏性、可靠性降低。由于以上原因造成采煤机调高系统内双锁阀关闭不严,使微量油液泄漏,导致机组在运行过
在建立社会主义市场经济体制的新的历史时期,宣传思想工作如何把握好为经济建设服务的方向、内容和重点,形成宣传思想工作新的时代特征,以增强宣传思想工作的生命力和影响力
有悠久传统的中国画,在社会变革中如何继承与如何向前拓展,一直是困扰艺术家们的课题。继承与创新是辩证统一的关系,是彼此联系、相互影响的。不学习和继承前人的创造经验,就
1931年5月23日凌晨,贺龙率领的红三军攻克了湖北均县县城。为悼念在解放均县县城战斗中牺牲的8名红军指战员,军长贺龙、政治委员邓中夏、政治部主任柳直荀等在城内净乐宫举
期刊
面对着激烈的竞争,作为我国国民支柱的铸造工业,遭受着前所未有的震荡,特别是大陆台资铸造企业的销售模式面临着巨大的转变,即由外销型转向内销型的方式。这种方式对国内的铸造业
学位
期刊
读《新唐书》至崔玄(日韦)传,不禁为崔的清廉正直叫好,同时也为他的母亲叫好。 崔玄(日韦),历史书上说他做官以清白闻名。武则天长安元年,他做了天官侍郎,也就是主管大小官