生活水平的提高使得人们对于医疗卫生更加重视,大型三甲医院的就诊人数也不断攀升,导致的结果是医护人员的疲劳度不断增加,每天的工作十分辛苦劳累。当医护人员出现过度疲劳时,不仅影响工作效率,还会影响患者的服务感受,所以改善医护人员的疲劳状况具有重要意义。医院输液系统的护士与病患接触频繁,接触病患种类最多,而且工作强度较高,工作模式较为枯燥单一,在进行工作时也承受了较高的心理压力,因此本文将其作为研究的对象,探究输液室护士的疲劳改善状况。文章以医院输液排队系统为研究环境,通过对排队理论和人因工程理论中的人体疲劳理论进行剖析,根据模糊综合评价法,结合专家建议,建立了护士疲劳度度量模型,将一个定性的研究转化为可以计算的定量研究。研究首先将护士工作疲劳分为生理疲劳及心理疲劳,又将生理疲劳细分为可测量的工作时间与工作强度,心理疲劳转换为接触患者抱怨次数,进而又根据服务质量评价理论将患者抱怨与患者等待时间相联系,构建了患者等待抱怨率度量模型。将等待抱怨率模型与护士疲劳的测量模型相结合,构造医院输液系统护士疲劳改善模型。为了更准确地模拟输液系统的患者到达过程,对患者的到达方式进行重新计算。并根据医院的实地调研,发现患者到达有随机性和规律性两种性质,提出患者的到达时间规律是属于非齐次泊松过程,并利用SPSS软件对患者到达数据进行处理,证明患者到达是非齐次的,并利用t置信区间法进行了验证。在理论研究的基础之上,对三级甲等医院L医院进行了实地调研,求得护士的服务时间以及患者的忍耐分布,利用Flexsim仿真软件进行了输液系统建模,对L医院的输液系统进行仿真,结合疲劳度度量模型,计算该医院的护士疲劳度,并根据护士疲劳结果提出了L医院护士疲劳的合理改善方案:改变患者的到达率、合理排班、改进环境等,对方案进行合理的定量仿真分析,最终得到护士疲劳的改善结果。