随着科学技术不断创新,网络不断发展,上网变得越来越简单。直至2019年6月份,我国网民使用政务信息平台人数已超过8亿人次,网民当中使用手机进行上网的比重也提升至99%以上。随着手机上网人群规模的不断扩大,政府部门为提高信息化治理能力,开通新媒体账号来满足政府工作的需求。文化惠民政务平台作为公众获取文化资讯,进行文化消费的重要政务平台,如何进一步改善和提升公众使用意愿,是值得关注和研究的问题。在有关政务新媒体的研究中,公众使用意愿一直是学界关注的重点。本文以文化惠民平台“武汉文惠通”作为研究对象,研究公众对“武汉文惠通”使用意愿的影响因素。本文研究研究的具体思路如下:第一,根据经典的信息系统接受模型的基本理论和政务新媒体的经营特点,构建“武汉文惠通”平台的影响因素模型,并根据模型设计调查问卷。第二,对使用意愿影响因素的模型进行验证和估计。第三,根据模型估计的结果对文化惠民政务平台“武汉文惠通”使用意愿的影响因素进行分析。第四,提出提升文化惠民政务平台“武汉文惠通”的相应对策建议。最后提出总结和展望。本文研究的结果验证了最初的模型假设,得出结论:服务质量、信息质量、设计与功能、系统质量四个方面对于用户使用意愿都存在正向的影响,路径系数分别为0.50、0.42、0.32、0.30,根据这些数据可以计算得出各因素分别对于用户使用意愿的影响程度。基于实证分析的结果,本文还提出了提升文化惠民政务平台的相关对策,主要包括:在信息质量方面,提供多媒体的文化资讯,丰富信息内容;积极利用数据分析技术,实时采集数据。在服务质量方面,正确定位公众需求,提供个性化服务;提升互动方式智能化,加强服务回应速度。在系统质量的提升方面,要维护平台稳定,加强平台间合作;增强平台易用性,降低用户使用成本;提高平台安全管理,保障用户信息安全。在设计与功能方面,进一步开发功能,满足公众的使用需求;加强人性化设计,提高使用效率;进一步扩大平台社会影响,吸引更多用户。