随着中国经济的飞速发展和人民生活水平的提高,中国烟民数量已经跃居全球首位。近十年来卷烟产销量高速增长,然而卷烟商业企业在信息化时代的服务水平和技术却已严重落后,无法满足客户日益增长的多元化需求。泰安烟草公司作为垄断型企业,也面临着新的发展机会和挑战。虽然有很好的管理系统和资金优势,但由于体制问题,应对市场变化反应速度慢,原有客户服务模式已不适应新的市场环境,因而重新设计并改善泰安烟草公司客户服务模式势在必行。本论文详细阐述了泰安烟草公司客户服务模式的现状,内容涵盖客户经理拜访服务模式、订单采集模式、结算模式和配送模式四个方面。通过问卷调查,了解客户对现阶段泰安烟草公司各个环节的服务满意度及影响公司营销人员服务质量的因素。通过分析问卷调查结果,明确了公司当前客户服务模式存在的问题,如客户经理指导不到位、订单采集模式落后、结算模式单一及配送线路设计不合理等,并以此作为改善泰安烟草公司客户服务模式的依据。结合问卷调查结果及当前泰安烟草公司的实际情况,本文提出了优化客户经理服务模式、订单采集模式、客户结算模式及物流配送模式的具体方案,并制定了实施措施。最后,论文探讨了服务改善模式实施流程及风险控制,提出了持续改进的意见和建议。希望通过以上措施实现泰安烟草公司服务水平的提升,进一步改善零售客户的服务体验,构建良好的战略合作伙伴关系以增强泰安烟草公司的核心竞争力。