随着供电业务的快速发展和人们对电力服务需求的多样化，客户对体验式及自助式服务的要求也越来越迫切，为了保持和增强供电企业的竞争能力，必须为客户提供更多、更方便的服务渠道，从而提高客户的满意度。部署多功能的自助终端，能够提高和完善窗口服务、减轻营业前台的压力，有效满足客户便捷办理服务的需求，促进供电企业营销服务能力的提升。本文以广东电网公司某地市供电局为研究背景，提出了“面向电力营销业务自助服务系统”的研究开发课题。该系统是一套将交纳电费、预付费自助充值、多媒体业务宣传查询、自助打印的功能合为一体的自助式服务系统。论文主要完成了以下几个方面的工作：1、对自助服务系统中应用的J2EE多层体系架构、MVC设计模式、Web服务、Socket通信编程和MD5加密算法等相关技术进行了研究；2、对供电企业内部用电业务需求和流程进行了充分调研，明确了自助服务系统的定位与总体目标，完成了系统中IC卡预购电、交纳电费、预交电费、银行对账等业务需求分析；3、采用J2EE多层体系架构和MVC设计模式，提出系统总体架构、技术路线以及功能、接口设计方案。最终构建了一套基于J2EE的B/S (Browser/Server)架构的面向电力营销业务的自助服务系统。该系统运行稳定，能够有效地降低企业运营成本，提升供电局的服务形象，促进电力服务真正融入百姓生活；系统支持IC卡预购电，在业内属于领先水平。系统为用电客户提供超越传统形式的营业窗口、代理点之外的崭新的服务模式。在供电企业营业厅、大型商场、城市生活社区等地均可拓展使用多媒体自助服务终端；某些具备条件供电企业还可以专门建设24小时自助营业厅，从而减少柜面业务压力，提供客户延伸服务，实现客户基本不用排队即可交纳电费。通过本文研究，使得企业的收费业务不再受营业时间及场地的限制，实现了拓展用户的缴费渠道、提高电费的回收率、提升供电企业的服务形象和美誉度的目标。最后，本文对自助服务系统的后续研究方向进行了展望，为供电企业自助服务系统下一步的发展做了铺垫。