工作生活质量(Quality of Working Life, QWL)是近年来理论界和实践界都比较关注的话题之一。根据美国职业培训与开发委员会1983年对工作生活质量的界定,工作生活质量对于工作组织来讲是一个过程,它使组织能让处在各个级别的成员积极地参与营造组织环境,塑造组织模式,产生组织成果。概括地说,工作生活质量主要是指通过对组织内员工的工作内容、工作方式和工作环境等工作生活质量因素的塑造,产生组织所需要的正面效果,包括员工满意度的提高和绩效的改进等。自20世纪70年代工作生活质量这一概念提出以来,社会学家、经济学家和管理学家等在工作生活质量与工作产出的关系、工作生活质量与工作效率的关系、某些特殊群体(如教师、医护人员)的工作生活质量等方面作了大量的研究。发达国家已经有很多理论和实践证明了工作生活质量对人力资源管理的影响作用,并被系统地、广泛地应用在实际的生产管理活动中。而我国这方面的研究还处于初级阶段,相关理论和实践都有待进一步加强。鉴于此种状况,本文主要探究中国企业知识型员工的工作生活质量与工作绩效的关系,以期为工作生活质量理论增加新的内容,也为我国企业的工作生活质量实践提供借鉴和依据。本文旨在运用实证方法研究现代企业中知识型员工的工作生活质量与其工作绩效之间的关系。全文从这一命题出发,通过大量的文献阅读和理解分析,研究并确定了工作生活质量和工作绩效的定义、结构和衡量指标,通过问卷调查和数据分析,验证了二者之间的的关联性,并由此得出了相应的结论和建议,指出了本研究的不足和对后续研究的展望。本研究共分为五个部分,第一部分是绪论,主要介绍本研究的背景、意义、主要的研究思路和方法、创新点等;第二部分是对相关文献资料的回顾与总结,包括知识型员工概念的发展和界定、工作生活质量的演进、工作绩效的概念和结构、工作生活质量与工作绩效的关系研究、个人属性与工作生活质量和工作绩效的关系研究等;第三部分是研究设计,包括理论框架的构建、假设的提出等;第四部分是问卷调查和数据分析,主要运用SPSS15.0统计分析工具,通过项目分析、信度和效度分析、描述性统计分析、变异数分析、相关分析和回归分析等,考察工作生活质量和工作绩效之间的相关关系;第五章为本研究的结果和结论,包括数据分析结果、结论和建议、本研究存在的局限性,以及对未来研究的展望。之所以以企业知识型员工为研究对象,一方面是因为知识型员工在当前的知识经济中扮演着重要的角色,另一方面是因为随着知识型员工在工作群体中所占比例的增加,知识型员工成为受工作生活质量影响较大的群体,且当前以知识型员工工作生活质量为研究对象的适用的或专业的文献少之又少。因此研究知识型员工的工作生活质量与其工作绩效的关系比较具有实践和理论意义。鉴于知识经济的特点和现代企业绩效管理发展的现状,本文在工作绩效内容结构方面引入了适应性绩效,作为与传统的任务绩效-周边绩效二维绩效结构相并列的第三种绩效。考虑到个人因素对工作生活质量和工作绩效都会产生直接或间接的影响,尤其是在以问卷形式进行的实证调查中,本研究采用的是员工自评的方式,其对工作生活质量的评价很大程度上取决于个人的认知能力,因此,本文也适当地考虑了一些基本的个人因素作为研究范围,如把性别、年龄、收入、教育程度等个体属性纳入了研究范围,以更好地了解不同属性的员工在工作生活质量和工作绩效感知上的差异,以及个体属性对工作生活质量和工作绩效相关关系的影响。本文在参阅了众多理论文献的基础上提出了研究假设,并编制了《企业知识型员工工作生活质量和工作绩效调查问卷》。本研究的量表是结合理论文献和参考相关量表,根据研究需要自行设计的,并利用预调研收集了46份有效问卷进行分析,发现各量表都具有较好的信度和效度,只对个别题项的陈述方式作了微调,使正式问卷具有更高的信度和鉴别度。本研究需要验证的核心假设为:企业知识型员工工作生活质量与工作绩效之间具有显著的正相关性。数据分析结果表明,工作生活质量与工作绩效在总体上呈显著正相关关系;工作生活质量中的工作任务维度与工作投入、适应性绩效和整体工作绩效呈显著正相关,但与人际促进和任务绩效之间没有显著的相关性;工作生活质量中的组织环境与工作投入、人际促进、适应性绩效和整体工作绩效呈显著正相关,但与任务绩效之间没有显著的相关性;工作生活质量中的社会与心理维度与工作投入、人际促进、任务绩效和整体工作绩效呈显著正相关,但与适应性绩效之间没有显著的相关性。除了进行假设验证之外,本研究还分析了不同属性的员工与工作生活质量和工作绩效的相关关系。根据分析结果,性别不同会使员工对工作生活质量中工作任务维度的感知有显著差异,男性对组织工作任务的感知比女性良好;不同的受教育程度下,员工对组织环境和工作投入的感知会产生显著差异;职位级别对员工感知到的工作任务、社会心理和任务绩效的影响差异显著;年收入水平对员工感知到的工作任务和社会心理的影响差异显著;企业性质对员工感知到的工作任务、组织环境和任务绩效的影响差异显著;不同的员工,工作生活质量与其工作绩效的相关关系也不尽相同。此外,可能是因为样本分布不均匀或样本量不足(如40岁以下的样本量占96.4%,已婚员工的样本量占59.5%等),年龄、婚姻状况、工作年限和企业规模等对工作生活质量和工作绩效各维度的变异数分析结果均不显著。通过综合分析,本研究主要得出以下结论:第一,总体上,工作生活质量对企业知识型员工的绩效是正面影响,企业可以系统地实施工作生活质量计划。其中,组织环境对各类工作绩效的影响面较广,企业应重视对自身内外环境的建设;适应性绩效受工作生活质量的正向影响也较多,说明提高工作生活质量有助于增加企业的未来绩效,具有一定的战略意义。第二,知识型员工对企业目前的工作任务和社会心理环境的评价总体上略低于一般水平,说明大部分企业还有待于进一步提高其工作生活质量。第三,企业知识型员工一般拥有较高的学历,对工作生活质量有着较高的期望。企业要善于结合知识型员工的特点和现实的企业生存状况改进员工工作生活质量,增强其对组织工作的忠诚度和积极性,从而使其更大程度上为企业做出贡献,推动企业绩效的提升。第四,虽然知识型员工学历一般都较高,但是相对较低学历者可能会出于更加珍惜工作机会的原因而对工作投入更多,更愿意融入企业,因此企业要注重为学历相对较低的知识型员工提供成长和发展的机会。第五,性别、教育程度、收入、职位级别、企业性质等个人情况的不同,会导致员工对工作生活质量认知上的差异,工作生活质量过高或过低都可能影响到员工绩效水平的发挥。企业可以考虑根据职位级别或者收入水平等在企业内实施差异化的工作生活质量计划。本研究的主要创新点:第一,本文研究的是我国企业知识型员工工作生活质量与工作绩效的关系,国内关于这方面的专门研究较少。通过本次研究,构建了工作生活质量和工作绩效相关关系的理论模型,并以实证方式进行了验证,为企业的实践提出了一些有益的建议和借鉴。第二,在对工作绩效结构的设定中,本研究在传统的二维绩效模型(任务绩效-周边绩效)的基础上加入了适应性绩效,并根据因素分析结果把周边绩效分为了工作投入和人际促进两个维度,即本研究中的工作绩效共包含了四个维度:工作投入、人际促进、任务绩效和适应性绩效。第三,在参阅众多文献和相关量表的基础上,根据研究目的编制了工作生活质量量表和工作绩效量表,并进行了验证。