基于顾客价值导向的企业竞争战略研究

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建立与保持持续的竞争优势,是企业在行业竞争中致胜的关键,竞争优势归根结底产生于企业为客户所能创造的价值,顾客价值已经成为企业获取竞争优势的新来源。近年来,农药制剂企业面临着增长减缓和市场中激烈竞争的双重压力,尤其是在全球化进程不断加快的今天,竞争优势短缺几乎是所有企业都面临的严重问题,在这样的竞争环境中,对产品、服务同质化的农药制剂企业来说,生存和发展将愈发困难。因此,制定基于顾客价值导向的企业竞争战略,通过创造顾客价值的方式来增加企业的竞争优势,培育和发展企业的核心竞争力,寻求企业新的增长点,将成为农药制剂企业参与市场竞争、获得生存和发展重要途径。随着顾客的需求水平不断提高,顾客价值在企业制定竞争战略中的作用逐渐凸显。基于顾客价值导向的竞争战略要求,企业必须在其竞争战略的每个环节都以创造顾客价值为目的,在企业经营的各个环节都要以满足顾客需求为中心,不断提升顾客的满意度,培养顾客的忠诚度,企业只有提供比竞争对手更高的顾客价值,才能在竞争中获取更多的竞争优势。目前,竞争战略理论主要是理论导向型的战略,在具体的企业竞争战略的制定和形成上尚难对企业产生有针对性的指导作用。对于顾客价值理论而言,学术界和企业界对顾客价值都十分关注,但由于各行业的顾客价值要素不同,因此以顾客价值为导向的竞争战略也存在着差异。基于此,本文通过回顾竞争战略及顾客价值的相关理论文献,并对其进行梳理和分析,选取广西田园生化股份有限公司作为研究对象,进而探讨农药制剂行业基于顾客价值导向的企业竞争战略的制定问题。本文在对该公司所处的外部环境、内部资源能力进行分析的基础上,对顾客价值进行了测量和分析,以测量结果作为制定企业差异化战略的依据,结合公司的经营理念和战略目标,以及目前在行业竞争中的态势,制定了适合该公司发展的竞争战略。最后有针对性地提出了竞争战略有效实施的保障措施,如加强品牌战略、优化营销渠道、进行技术创新、提升研发能力以及建立战略控制体系等。本文研究的创新点有:(1)通过对竞争战略理论的研究找到适合广西田园生化股份有限公司目前状况的竞争战略。探讨了现阶段广西田园生化股份有限公司实施三种竞争战略的可能性,提出实现差异化竞争的必要性。(2)通过对顾客价值理论的研究,探讨了农药制剂行业的顾客价值并在此基础上对顾客价值进行了测量分析,据此提出通过实施品牌战略、提高产品质量、优化产品组合、提供更全面到位的服务等方法为客户提供价值增值。本文研究是以广西田园生化股份有限公司为研究对象,其研究成果不仅对该公司战略的制定与实施的具有一定的研究与应用价值,同时,对我国农药制剂行业中的其他企业在制定与实施战略时亦有一定的借鉴和指导意义。
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