3G牌照的发放标志着电信行业进入3G时代。电信行业的重组促进了新的竞争格局的形成。在新环境、新领域迅速巩固中国移动已经取得的市场竞争优势成为企业的重要任务。提高服务营销能力是中国移动市场竞争的必然选择,也是中国移动巩固市场竞争优势的基本途径。　　 本文通过对佛山移动服务营销支撑体系的深入研究,发现并总结出了阻碍佛山移动服务营销效率和质量提高的关键问题。概括起来包括:客户洞察能力不足、渠道缺乏协同和联动能力、营销活动缺乏公司级的整合管理、缺乏高效的后台到前台的服务过程管理、服务营销支撑系统一体化支撑能力不足等。针对上述问题,本文采用理论研究与案例分析相结合的研究方法,首先,对佛山移动面临的内外环境进行深入分析,基于服务营销理论、网络营销理论、客户生命周期理论的研究,提出了通过服务营销一体化,实现服务营销能力的提升,进而打造企业市场运作核心竞争优势以应对市场竞争环境急剧变化的挑战的具体思路。其次,从服务营销运营模式和服务营销支撑系统两个方面对实现佛山移动服务营销一体化进行具体阐述。在理念层面提出了服务营销一体化的指导思想即服务营销五星模型和FIT理念,在实践层面对服务营销一体化支撑体系进行具体的研究和设计。最后,对佛山移动一体化支撑系统进行案例分析,并以一些具体的运营数据对一体化前后的服务营销效率和质量进行比较说明。