【摘 要】
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街道建设在城市建设中愈显重要,有的学者直接把城市建设等同于街道建设,街道建设的重要性可见一斑。而作为街道管理和服务主体的街道办事处,能否充分发挥其服务职能,直接关系城市建设的成败。因此,如何提升街道服务质量的研究,就成为当前我们急需解决的问题。本文共分为六部分内容:第一部分,绪论。简单介绍本文的选题背景、研究目的、意义、国内外研究现状以及研究思路;第二部分,相关理论概述。从街道办事处内涵、行政意义
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街道建设在城市建设中愈显重要,有的学者直接把城市建设等同于街道建设,街道建设的重要性可见一斑。而作为街道管理和服务主体的街道办事处,能否充分发挥其服务职能,直接关系城市建设的成败。因此,如何提升街道服务质量的研究,就成为当前我们急需解决的问题。本文共分为六部分内容:第一部分,绪论。简单介绍本文的选题背景、研究目的、意义、国内外研究现状以及研究思路;第二部分,相关理论概述。从街道办事处内涵、行政意义,服务质量评价理论体系以及居民满意度相关理论三个方面,为本文的研究提供理论依据;第三部分,QC街道居民服务满意度现状分析。本文以QC街道为研究对象,对其服务质量现状以及存在问题进行详细分析;第四部分,QC街道服务居民满意度评价体系构建。本章为核心章节之一,重点从街道服务居民满意度评价研究构思,街道员工访谈,问卷设计、调查、分析几个方面进行研究;第五部分,QC街道服务居民满意度评价与提升措施。本章首先对街道服务居民满意度评价资料分析流程及满意度进行总结,然后确定出提升QC街道居民服务质量应遵守的原则;最后从街道形象、感知服务、居民整体满意度以及服务补救四个方面提出完善措施。第六章,结论与建议。本文的研究结论,将对QC街道提升居民满意度实践有较强的现实指导意义,同时对其它政府服务部分的居民服务也具有一定的借鉴意义。
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