在互联网时代，我国B2C电子商务呈现出蓬勃的发展趋势。物流配送作为电子商务最重要的环节之一，却因配送时间长、配送人员态度差等种种问题，导致网络购物用户体验不良，对电子商务企业缺乏信任度以及忠诚度等后果。因此许多B2C电子商务企业开始着手提高物流配送服务质量，旨在提升用户体验和用户满意度。本文以B2C电子商务用户满意度为着眼点，首先阐述了国内外对电子商务和物流配送的研究情况。接下来介绍了目前我国B2C电子商务的发展状况及其物流配送模式，并且总结国外成功的B2C电子商务网站和国内成功的物流配送公司案例。在此基础上，借鉴已有的研究成果，通过从大众点评网获取用户评价数据并进行分析，得到影响B2C电子商务用户满意度的因素。然后通过进一步分析，建立基于用户满意度的B2C电子商务物流配送服务评价体系，并通过层次分析法确定各个评价指标的权重值。在确定指标权重后，以京东商城和亚马逊中国作为案例分析，通过模糊综合评价法计算消费者对这两个网站物流配送的满意值，进行对比分析。最后，结合以上的分析，本文阐述了我国B2C电子商务存在的物流配送问题，并从B2C电子商务物流配送行业和配送服务两方面提出可能性的建议。