随着经济全球化的发展和现代信息科技技术的飞速发展,现代物流业成为现代经济支柱之一,物流服务业成为继劳动力、资源之后的第三方利润源泉。进入21世纪以来,我国的物流业也有了较大发展。目前的主要发展现状:物流流通体制和流通组织形式发生了改变,市场调节机制成为物流业的主要运营机制,物流企业大大增加了物流基础设施上的投资,同时物流技术装备水平也有较大的提深。随着物流行业的发展,信息通讯、仓储、包装、配送、交通运输、等各行业都有飞速的发展。用高新技术改造和整合传统产业而形成的物流企业,作为新兴发展产业,伴随着经济全球化,得到了大力的发展。在物流企业中,企业制胜不可或缺的条件是效率和质量,而当今国内物流企业参与国际竞争的前提和基础是建立和强化以顾客为中心的服务质量意识。在提高物流企业的服务水平、降低企业成本、提升企业核心竞争力等方面,企业的项目质量管理起着重要作用。本文运用项目质量管理的原理和方法探讨了 RL公司A配送中心项目的质量策划、保证与质量控制问题。论文首先综述了国内外项目质量管理研究的现状,然后介绍了 RL公司A配送中心项目的概况,明确了 RL公司A配送中心项目的质量目标,进一步策划了 A项目的质量KPI指标和质量评价方法、质量评价指标,设计了 A配送中心项目的质量控制方法与措施,并讨论了 A配送中心项目的质量控制效果。最终通过质量改进体系,与客户积极互动,及时有效地把握需求,达到客户满意度的提高。本文的研究虽然是基于一个日资物流企业的背景展开的A配送中心项目质量的研究,但希望能对其他物流企业提供一个可供借鉴的物流企业的项目质量管理的案例。