在供应链管理环境下，库存管理打破了传统企业各自为政的库存控制方式，服务业也日益重视从供应链的角度研究库存决策问题。电器维修企业最重要的目标之一就是在满足顾客服务要求的前提下，力求尽可能地降低配件库存，提高供应链的整体效益。本文以H家电维修服务连锁企业(以下简称“H公司”)零件仓为研究对象，在研究过程中，运用多种方法搜集企业的真实数据资料，深入分析发掘有效数据，并选用适当的模型方法进行研究论证。本文主要应用M／M／C排队模型对H公司零件仓服务台的服务流程进行优化，从而提高了该零件仓系统的整体服务效率。而且针对H公司零件仓在其整个供应链中的特殊重要地位，本文通过细致分析并结合理论制定了一套适用于H公司提升库存管理水平的综合解决方法，这些理论方法以其成熟和实用的特点有效地解决了H公司供应链库存管理中存在的实际问题。