进入二十一世纪以后，市场竞争日益激烈。产品质量的竞争、价格的竞争等等，已然不能作为市场竞争胜负的关键点，服务质量才是当前及未来相当长的一段时间里的竞争点，或者说是决胜点，而服务质量的好坏则取决于服务方案的制订与实施。为此，本文将以GM公司为例，对服务及通信服务的相关概念及理论进行要点阐述与铺垫，重点分析当前GM公司的现状及GM公司旧有方案存在的问题，结合多年的实践与理论知识提出几点GM公司通信网络代维服务方案升级与实践的有效途径。对此，本文对GM公司旧有方案的升级与实践提出了一个新的理念，一个新的解决方案，即：综合代维。通过综合代维的实施，来加以解决与完善GM公司当前旧有方案在服务方面存在的问题及不足之处，并通过综合代维来提升GM公司的服务水平，增强GM公司的市场竞争力，确保在激烈的市场竞争中能稳步前进，实现企业的利益最大化。可以说，综合代维理念的提出与实践，对于以从事通信技术服务为主营业务的企业来说，是一个新的运营理念，一个新的尝试，但同时也将是一个新的飞跃。这也是本文的创新之处。希望本文所阐述与提出的观点能对当前通信技术服务企业的通信网络代维服务方案的升级与实践具有一定的指导与借鉴意义。