随着移动互联网的迅速发展和智能手机的普及,许多在线旅游平台类APP产品被纷纷推出。经过近十几年的发展,旅游类移动应用程序已经成为游客出游的首选预订平台。此外,由于国家文化与旅游部对导游执业进行了改革,导游也可以在不接受旅行社委派的情况下进行灵活执业。因此,旅游市场上就出现了一些“网约导游”类APP,这些APP产品的推出,在解决了导游就业难的问题的同时,也为游客提供了更多个性化的服务选择,在一定程度上激活了旅游市场的活力。但是,经过多年的发展,在线网约导游平台并没有得到市场和游客的广泛认同,仍然处于不温不火的状态,这也成为一直困扰导游自由执业及其网约导游APP行业的一大问题。因此,本文在导游自由执业的背景下,从导游和游客两个角度出发,对网约导游APP进行研究。目的是为了设计出更加适合游客和导游的网约导游APP平台产品,为网约导游APP平台创新发展提出优化策略。针对以上问题,此次研究首先对网约导游APP市场进行调查,找出几款同类型的APP产品并对其进行优劣分析,探讨具有代表性的几种网约导游APP产品功能及其问题所在;其次,通过用户调查,收集游客、导游两大用户群体对网约导游APP使用的满意度及其部分功能的特殊需求,同时使用KANO模型对这些用户特殊需求进行层次分析,建构最适合用户需求的网约导游APP功能模型。最后根据功能模型提出网约导游APP产品优化策略;在优化策略的基础上,再提出网约导游APP手机界面的创新方向和设计方案。经研究发现,自由执业型的网约导游APP是符合市场发展和用户需求的互联网产品,而现有的网约导游APP产品在很多方面存在问题,利用以需求为导向的研究方法对移动应用程序进行研发和优化是解决此类问题的上佳策略。此次研究成果,旨在厘清制约网约导游APP创新发展的障碍,找到更为合适自由执业导游人群的网约导游APP创新设计方案,促进线上导游自由执业及其相关行业的创新发展。