全渠道零售是席卷整个零售业的新趋势,其目的在于为消费者提供无缝的购物体验。门店自提BOPS（Buy-online-and-pick-up-in-store）作为全渠道的重要模式之一,允许消费者在网上下单后到门店取货,逐渐成为了当下热门的交易形式。对于零售商而言,BOPS为其提供了获得交叉销售的机会,也节省了一定的物流成本;对于消费者而言,选择BOPS渠道则无需等待漫长物流的时间,且可在到店自提不满意时当场退换货,获得方便。本文以前人研究为基础,首先,在考虑消费者对产品估值和交付时间敏感性两方面异质性的同时,将BOPS渠道的不便利程度、消费者对网络的接受程度以及退货的负效用考虑到消费者效用中,建立了不同渠道的效用函数;接着,将产品分为仅在线下销售、仅在线上销售和双渠道销售三种,分别建立了实施BOPS前后的需求函数和考虑净交叉销售收益的利润函数,求解得到了各情况下的最优价格,讨论分析了各个参数对BOPS实施效果的影响以及BOPS开通对零售商最优决策和利润的影响。研究结果表明:首先,净交叉销售收益会对零售商实施BOPS的效果产生非常重要的影响,三种情况下实施BOPS后的最优定价均与净交叉销售收益负相关,当净交叉销售收益较大时,开设BOPS渠道总是有利可图的;其次,BOPS渠道的不便利程度对仅在线下和双渠道销售的产品影响较大,对仅在线上销售的产品影响较小,前两种情况下开通BOPS时应特别注意提高BOPS渠道的便利性;此外,产品的交付时间对BOPS的实施效果会产生一定影响,交付时间越长,开通BOPS越能为零售商带来更多利润;消费者对网络的接受程度会对零售商实施BOPS后的盈利能力产生重要影响,在该参数较小时,对仅在线上销售的产品,实施BOPS后的利润增长率反而越大,而对于双渠道销售的产品,维持原有的销售渠道是更好的选择;最后,网络渠道退货率和BOPS渠道退货率的相对大小在一定程度上会影响零售商实施BOPS是否可以获取更高的利润,特别是,当网络渠道退货率远大于BOPS渠道退货率时,即使净交叉销售收益小于零,实施BOPS仍有利可图。另外,以上因素对BOPS的实施存在一定的交互作用,以不同的作用方式影响零售商的定价策略、需求分布和利润。因此,零售商应当充分考虑自身条件,通过技术、管理等手段努力提高BOPS渠道吸引力,同时针对产品的特性,确定是否实施BOPS。