平安银行成立于2004年3月,并于2005年7月5日正式将总行迁址上海.其前身是福建亚洲银行(该银行成立于1993年).平安保险集团拥有73％的股权,汇丰银行拥有23％的股份.本人作为平安银行零售业务部的一名员工,从自己的视角运用自己所学的知识,根据目前平安银行所处的市场环境、面对的竞争对手以及自身所拥有的条件和资源来评估平安银行发展零售业务的机会、面临的威胁,从而推导出适合平安银行实际情况的发展战略.一个战略包括很多的内容,本文主要从营销方面来研究平安银行发展零售业务可实行的特色策略. 本文分为三章十二节,第一章主要是介绍商业银行零售业务发展的概况和相关理论.首先介绍零售银行业务的概念和特点,接下来分析了国外商业银行开展零售业务的起因以及发展现状,国内商业银行将业务重点由公司业务转向零售业务的背景及原因.最后从经营范围和业务品种、业务规模和收入水平、科技和服务手段、经营观念等四方面对目前国内国外商业银行零售业务的发展状况进行对比,由此发现发达国家商业银行零售业务的拓展给我国商业银行发展零售业务带来了诸多的启示:如加速产品创新,拓宽业务领域；注重客户细分,实行差别化服务；加大科技投入,提升服务质量；创新经营观念,更新客户理念等等. 平安银行在整个大趋势下应该如何发展零售业务呢?在第二章本文采用了国际惯用的战略管理分析工具SWOT分析方法对平安银行发展零售业务的优点、弱点、机会、威胁进行了分析,并由此提出平安银行发展零售业务的战略目标.随着中国经济持续以GDP每年增长9％的速度高速发展,带来了新兴消费群体如大众富裕家庭和富裕家庭的不断形成与壮大,他们对金融产品多样化和个性化需求越来越强烈,如房屋按揭、汽车贷款、信用卡、财富管理,这都将成为推动零售银行的主要动力.市场的快速发展,为平安银行创造了巨大的发展机会.随着中国市场经济改革的深入,大企业可以越来越容易地在直接融资市场上获取资金,银行在传统的批发市场上的利润率越来越低,从而使得商业银行纷纷将视线转向以前倍受冷落的零售业务.不论四大国有银行、以招商银行为代表的股份制商业银行,还是外资银行,都纷纷将零售业务确定为下一步利润增长的战略目标,并且根据各自的优势领域已对零售市场进行了分割.未来中国商业银行零售业务市场的竞争必将愈演愈烈,对于一家刚刚成立不久的小银行而言要在零售市场上争得一席之地,是非常有挑战性的.不仅要有战略性的基础投入,更必须要有独创性的举措以建立起自己的差异化竞争力. 根据对平安银行所具有的优势和劣势的客观分析,我们看到平安银行已经具有了发展零售业务的初步基础,组建了具有丰富零售业务经验的国际化管理团队,并且从一开始就建立了按客户分类的管理和营销模式,建立了独立的零售风险控制体系和产品部门,并在有限的业务范围内在中国的零售市场上进行了一定的摸索和尝试.但在获得人民币牌照后面临的最大障碍就是网点极少的问题,为此平安银行必须有独创性的营销策略,来弥补网点少的劣势.平安银行所拥有的最大优势,就是平安保险集团的客户资源和分销渠道.如何利用好这两大优势,是平安银行致胜的关键.为此本文经过充分的调查研究,在第三章提出如下创新观点: 1.以平安集团的客户资源和IT系统为平台进行客户分类管理和数据库营销:从而节省营销成本,提高成功率； 2.推广通过保险代理人渠道进行交叉销售的业务模式,利用保险代理人人数众多,接触个人客户广,单兵销售能力强的特点,从而可在最短的时间内将自己的销售渠道扩充到最大半径. 3.产品创新——为客户提供综合金融服务和创新的金融产品,一方面有效利用平安集团丰富的产品系列,向客户提供从基本的银行产品和服务,到保险、证券、信托和养老金的全套金融产品和服务,实现以客户需求为导向的一站式、个性化服务.同时以银行业务为核心,进行跨领域的创新金融产品开发,从而使平安银行在产品提供方面与其他银行形成差异化优势,建立持续的产品创新能力. 最后希望本文能为我所服务的平安银行的发展贡献一份心力,与平安银行一起在方兴未艾的中国零售银行市场共同成长.