网络购物是当今流行的购物和生活方式。网络购物的出现一方面弥补了传统购物方式的不足，一方面给传统购物方式带来了巨大的冲击。根据CNNIC发布的《2012年中国网络购物市场研究报告》显示，截至2012年12月底，我国网络购物用户数量达到2.42亿，网民使用网络购物的比例提升至42.9％;我国网络购物市场2012年的交易总额达到12594亿元，与2011年相比增长了66.5％;网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的6.1％。我国电子商务市场巨大的潜力吸引了专家学者们对网络购物的顾客满意度进行研究。本研究旨在通过探讨影响顾客满意度的因素为电子商务企业提出相应的对策建议，帮助电商企业更加了解消费者的需求，从而把握住顾客关系管理中的重点，不断提升顾客满意度，建立消费者忠诚。对网络购物顾客满意度的影响因素进行研究，不仅对电子商务的发展起了推动作用，同时也为网络营销实践提供了理论基础。　　本研究根据我国网络购物市场发展现状对技术接受模型予以扩展，把影响网络购物顾客满意度的因素提炼为个体创新性、顾客期望、网站特性认知、质量与服务感知和网购接受程度。本研究以具有网购经验的消费者为研究对象，通过对样本数据进行实证分析得出如下结论:顾客满意度由顾客期望、网站特性认知、质量与服务感知和网购接受程度共同影响，其中网购接受程度对顾客满意度影响最为显著;网站特性认知和质量与服务感知显著影响网购接受程度，并且网站特性认知对网购接受程度的影响大于质量与服务感知对网购接受程度的影响;此外，个体创新性对于顾客满意度和顾客期望并没有显著影响。　　本研究通过对消费者网络购物顾客满意度的影响因素进行分析，根据实证分析的结果为电商企业提出针对性的对策建议。在网购接受程度、顾客期望、质量与服务感知和网站特性认知方面，均提出了相应的建议。此外，建议电商企业塑造良好的形象与口碑，帮助企业实现购物的良好循环，提升消费者的顾客满意度。