随着电子商务和互联网的快速发展,以品牌论坛、社区贴吧、官方微博等形式存在的虚拟品牌社区已在企业中得到广泛应用,越来越多的顾客参与到虚拟品牌社区中,积极进行信息分享、互动、反馈、推荐等价值共创行为,不仅成为顾客个体利益得到满足的社交场所,而且成为企业营销策略的重要组成部分。在顾客、社区平台和企业三方互动的虚拟品牌社区中,价值共创行为主要受到哪些因素的影响?这些因素如何组合更有利于促进顾客价值共创行为的产生?如何有效地激发虚拟品牌社区的活力并实现价值共创?这些成为当前诸多企业关注的重要问题。本文在文献综述和国内外相关研究的基础上,基于服务生态系统理论,首先对虚拟品牌社区顾客价值共创行为的影响因素进行了梳理,从顾客、企业和社区三个层面对虚拟品牌社区顾客价值共创行为的影响因素进行了分析,提炼了包括消费功能利益、社交与自我成就利益、享乐利益、社区支持、品牌关系质量、治理机制、界面质量、互动氛围八个主要因素,并构建了三个层面八个条件变量的影响因素模型。其次,以小米社区、联想社区等手机类和电脑类虚拟品牌社区用户为调研对象,采用网络问卷调查方式收集数据,基于SPSS和AMOS对调研样本进行了描述分析和信效度检验。然后,基于组态视角,运用模糊集定性比较分析（fsQCA）方法,对影响虚拟品牌社区顾客价值共创行为的前因变量组合进行了分析。研究表明:（1）虚拟品牌社区中顾客高/非高价值共创行为的产生是多个因素相互依赖的组态效应,且具有因果对称性和等效性;（2）促进虚拟品牌社区顾客高价值共创行为产生的路径有6条,可以分为内部利益驱动型、协同驱动型和外部驱动型。导致虚拟品牌社区顾客非高价值共创行为产生的路径有2条;（3）消费功能利益和互动氛围是顾客产生高价值共创行为或非高价值共创行为的核心条件。最后,根据以上研究,对企业如何有效促进顾客产生价值共创行为提出了相应的管理策略和措施。本文的研究从传统的顾企两元视角转为“服务生态系统”视角,更加注重虚拟品牌社区生态系统的建立,分析了复杂情景下多个要素协同对价值共创行为产生的影响,探究了促进顾客高价值共创行为的条件组合和实现路径,不仅有助于企业更加全面地认识虚拟品牌社区顾客价值共创行为的触发机制,保持虚拟品牌社区的稳定性及实现社区的自我调节;而且为企业高效运营虚拟品牌社区、提高顾客共创价值提供了可资借鉴的经验。