【摘 要】
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该文采用实证研究方法,运用服务营销学最新理论成果,主要是服务营销市场细分与定位理论、服务营锁组合7Ps理论及内部营销与关系营销理论,针对服务业营销管理及营销环境诸多要
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该文采用实证研究方法,运用服务营销学最新理论成果,主要是服务营销市场细分与定位理论、服务营锁组合7Ps理论及内部营销与关系营销理论,针对服务业营销管理及营销环境诸多要素,首先建立了综合评价指标体系;然后以天津市20家服务企业为样本,采用问卷调查与实际访谈相结合的方法,收集了翔实可靠的第一手数据;在此基础上,运用模糊数学原理和计算机数据处理技术,对调查数据和统计数据进行了科学处理,进而得出天津市服务企业营销现状及其营销环境的评价结论.最后,根据评价结果,针对天津市服务企业营销环境及营销管理方面存在的主要问题及薄弱环节,运用服务营销管理理论,提出了改善服务企业营销管理,提高市场竞争力的一般对策.
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