随着社会分工的发展,集中精力做好医疗主业,不再包揽医疗服务外的其他工作是大多数医院的选择。医院的后勤服务工作繁重、繁杂,在医疗卫生改革的时代背景下,推进医院后勤服务社会化,进一步减轻医院医疗以外的负担,具有重要的现实意义和价值。本文选取具有代表性、典型性的A医院作为研究主体,进而分析研究泉州市公立医院后勤服务外包问题。运用文献分析法、案例分析法、问卷调查法等研究方法,从对医院外包服务实施监督、外包服务的绩效考评指标体系、外包公司的服务质量等层面,分析A医院后勤服务外包的实施现状。A医院后勤服务外包取得了降低医院整体运营成本、提高服务受众的满意度、促进医院主业更好开展等成效。存在的问题主要有:外包服务实施缺乏强有力的约束制度,未建立起承包商绩效考核的全面指标体系,外包公司服务质量难以达标等,在此基础上,探寻A医院外包服务存在问题的主要原因包括:监督体系不完善,医院对外包服务的绩效考评机制不完善,过度强调运行成本控制导致服务质量降低等。在优化A医院后勤服务外包对策方面,提出完善医院监管体系,完善承包商内部监管体系,科学设计绩效考核指标,完善绩效考核执行的流程,以运行成本为导向探寻利益平衡点等五个措施。