气损问题,已是城市燃气企业未来可持续、高效发展的关键性问题。面对日益激烈的竞争环境,严格的天然气价格监管,城市燃气企业想重现天然气大发展时期的高收入、高利润已是不可能了。N燃气公司是一家城市燃气企业,在行业剧烈变革的浪潮中,N燃气公司必须未雨绸缪,主动应对,不断加强经营管理水平。N燃气公司想要做大做强,转型成为市场化、专业化、国际化的燃气供应商、服务商,那就先从降本增效、提升企业竞争力开始。根据目前的国内外文献的研究,国内外城市燃气企业对燃气的气损原因的分析结果较为一致,但解决对策大不相同。国外城市燃气企业因为收费有补偿,所以对气损的管理没有主观动力,管理对策研究较少,但因法规强制要求减少管网泄漏,所以国外的城市燃气企业主要是通过加强管道更新和维护,间接降低气损,相应地,国外的相关文献研究,也是围绕解决输配环节管网泄漏的技术问题而展开。和国内大多数的城市燃气企业一样,N燃气公司因受到自身的经营利润、政府成本管制的双重压力,气损又得不到完全补偿,所以非常重视减少气损,但在气损管理上,又表现出销售环节管理效率不高的问题。因为国内外城市燃气企业在减少气损的问题上,研究重点不一致,所以国外的经验对N燃气公司的借鉴意义非常有限,而且,国内的文献研究在气损原因分析、现状汇总方面比较多,具体的管理对策研究较少,尤其是系统性降低气损的管理研究。本文的研究意义有两点,一是提出了在竞争激烈的环境下,当新客户发展数量有限、燃气定价手段在提高销售收入方面失灵的情况下,降低气损可作为N燃气公司增加燃气销售收入的新关键点;二是在目前的文献研究基础上,以N燃气公司为研究对象,梳理N燃气公司的气损原因,并分析出根本原因,即对燃气表状况缺少有效的监督手段,从燃气表业务管理全流程入手,以闭环思维,分析出N燃气公司原燃气表业务管理流程的问题所在,提出增强燃气表监督的关键点或解决方案,解决N燃气公司燃气气损的管理问题,填补目前国内围绕燃气表管理的系统性降低气损研究的不足。本文的研究方法是,将文献综述法、因果分析法（鱼骨图）、冰山原因分析法、冰山模型,作为梳理和锁定N燃气公司燃气气损的根本原因的工具;并将流程管理、业务流程优化BPI、吉尔吉特行为工程模型BEM,作为制定燃气表管理对策的理论基础和工具。本文的研究内容是,通过对比N燃气公司与国内外城市燃气企业的购销差率数据,指出了N燃气公司气损偏高且与其它城市燃气企业差距明显,气损已成为N燃气公司经营效益的大问题,需要制定对策,解决气损问题。本文的研究思路是,首先,结合国内外气损原因的研究结果,使用因果分析法（鱼骨图）,诊断和梳理N燃气公司的气损原因。其次,通过冰山原因分析法对原因进行转化,进一步区分出气损的非技术性原因和技术性原因,即N燃气公司可通过管理手段降低气损的原因和不能通过管理手段降低气损的原因,并把原因进行分类,将气损的根本原因的范围缩小至销售环节和输配环节。再次,通过冰山模型,对销售环节、输配环节的非技术性原因进一步分析,整理出表现原因、过渡原因和根本原因,发现N燃气公司气损的根本原因有3个,即“公司对燃气表状况缺少有效的监督手段”、“公司对管道老化的应对措施不够有效”和“公司对预防外损的方案不够有效”,但第2个和第3个原因的整改,在具体实施过程中受到较大的客观环境因素的制约,所以从可行性和实施效率的角度,N燃气公司降低气损的工作重点,确定放在销售环节的“公司对燃气表状况缺少有效的监督手段”上。最后,本文围绕“公司对燃气表状况缺少有效的监督手段”这个根本原因,确定燃气表业务管理全流程的优化目标和设计思路,对燃气表从新表出厂到报废回收的全周期,进行关键点和风险点的辨识,诊断和分析原流程中的问题和背后的原因,提出优化解决措施。本文的研究成果是,为了解决城市燃气行业的气损问题,找到一种切实可行的运营管理方法,提高企业燃气销售收入,同时也为城市燃气行业的气损管理,提供研究的新参考和依据。