客户是企业至关重要的成功因素和利润来源。通过构建服务营销体系来提升客户的满意度和忠诚度是目前企业提高竞争力的一个重要手段。因此,就机械工程设备销售企业而言,实施服务营销战略势在必行。这不仅是企业长远发展的需要,也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。本文作为一项应用研究,目的是采用管理信息系统技术将先进的服务营销理论应用于工程机械销售企业的营销实践,为今后企业制定服务营销策略和开发商用级别的管理信息系统,进行一些有益的探索。本文主要研究内容为:1.以服务营销相关理论为基础,对工程机械设备营销的特点进行了系统性地研究,分析其中所存在的诸多问题,并对行业未来的发展趋势进行了预测。2.针对存在的问题,并结合行业现状,提出了针对工程机械设备销售企业的服务营销策略:①健全和完善服务营销体系,以客户满意度为营销工作重点;②服务营销程序和营销管理的标准化;③实现内部营销,建立服务营销考评体系;④以差异化服务打造企业自身品牌。3.依据所提出的工程机械设备服务营销基本策略,并结合管理信息系统的相关理论,对工程机械设备服务营销管理信息系统进行了模块化设计与开发与实现。对关键的功能模块(客户管理模块、人员考评模块)建立了相应的业务流程图或程序实现流程图,进行了详细设计和编程实现。最后对论文进行了总结,并针对原型系统中存在的问题和发展方向对未来的研究工作进行了展望。