在国际银行业，零售银行业务已经过了近百年的发展，零售银行业务已经成为外资商业银行利润的重要来源。随着改革红利的不断释放，我国居民个人财富持续增长，国内商业银行均将零售银行业务的发展上升到商业银行未来发展的战略高度，在机构改革和资源投入方面采取了一系列倾斜政策，加快零售银行业务的发展。而随着金融监管的持续深化，特别是随着资本需求的超强劲增长和证券市场的超高速发展，金融脱媒的现象日益显现，这将对商业银行的传统盈利模式造成很大的冲击，零售银行业务将成为银行业收入与利润的重要来源，在我国商业银行的未来战略中将显得越来越重要。　　客户满意度管理对于零售银行业务发展具有非常重要的意义，但我国现有商业银行零售客户满意度管理理念和措施存在不足，造成我国商业银行零售客户满意度状况不佳。如何提高客户满意度以促进商业银行零售业务的发展，是本文的研究目标。　　本文在研究方法上采用文案研究法和案例分析法，通过分析整理客户满意度管理的相关文献，梳理全员营销、员工满意度、服务质量和客户满意度之间的关系。并以湖北银行宜昌分行通过实施全员营销以提高客户满意度，最终促进零售业务的快速发展为例，全面探讨了全员营销与客户满意度管理的关系，实施全员营销是提升客户满意度的有效策略。本文的研究成果有助于我国的银行业选择正确的客户满意度管理策略。