该文结合具有冲突特征的谈判问题的特点,就如何对谈判过程实施全面的实时支持的理论和方法进行了研究,提出了不构造谈判双方的效用函数而得最终的谈判Pareto解的方法,并设计实现了整个启发式谈判过程支持系统,主要成果包括:第一:总结了谈判理论和方法的发展和应用,并分析评价了以对策论和多属性效用理论为理论基础的谈判支持方法和谈判支持系统在实际应用中的一些局限性,并指出了该文的研究方向.第二:提出了一种称之为"模糊序数逐步排序的算法(FOSRM)"用以解决具有离散议题指标特征的双边谈判问题,并分析了谈判解的Pareto最优性.第三:研究了有限资源多目标的分配问题,并提出了通过"价格衍生"方法构造谈判的Pareto曲线的方法,并给出了相应证明和算例仿真结果,还研究了扩大谈判双方共同受益区域的几种方法.第四:设计了综合谈判支持系统的结构,进而完成了该文的启发式谈判过程支持系统(HNPSS)的原型设计和实现.第五:用该文设计的HNPSS对两个案例进行了实际研究,结果证明了该文提出的方法和设计的系统的有效性和实用性.第六:对全文的工作进行了总结.