进入21世纪以来，仓储物流企业迅猛发展，其强劲发展势头及带动能力已经引起各行各业的广泛关注，作为物流行业中不可或缺的物流园区，随着物流企业的需求不断提升，在园区客户服务方面面临着巨大的挑战。近年来，随着物流行业的不断发展，客户优质、高效服务模式的推广，逐步应用到物流行业的趋势也越发明显。本研究选择全国最大的GLP公司仓储物流园为研究对象，针对其园区的客户服务管理模式进行分析，并对公司客户服务组织架构、客户分类服务策略、服务实施中相关流程、园区增值服务开展等方面进行研究，提出优化服务模式，本研究对物流园区客户服务管理与应用具有一定的现实意义。
　　本研究在国内外文献综述基础上，通过园区分析及客户问卷调查统计结果，指出目前园区存在的问题。首先针对园区内部的客户服务组织架构进行分析优化，将原有的客户服务组织架构分属于两个不同组织整合为同一个责任组织，统一管理。然后运用ABC分类法及卡拉杰克模型，分析园区现有客户数据，并根据分析结果制定不同的服务模式与策略，确定合作模式。然后通过对客户服务需求影响因素进行基于FAHP的建模分析及三维模型的构建，分别从时间，深度，广度三个角度对园区目前的客户服务现状进行了优化，划分了客户服务的不同时间周期，将流程以客户为中心进行主题分类并将内容细化，同时也从广度方面阐述了园区增值服务的内容和方式，为客户服务管理的实施提供了工具和方法。随后，从提高园区客户服务保障措施出发，制定了SFEC的客户专属信息管理模式，通过所掌握的数据对客户潜在需求进行评估，提高对客户服务的预见性。最后，通过设计园区客户服务管理平台，以便加强GLP公司与客户的沟通，提高效率，也为未来整个园区的信息化发展提供了基础。研究物流园区的服务发展趋势，尤其是客户个性化服务概念的引入，对于提高物流业的运行效率，降低物流成本，促进国民经济的发展，提高物流行业专业技术水平，具有非常重要的意义。