随着我国社会主义市场经济制度的逐步建立,企业在国民经济中的作用越来越重要,对我国社会主义和谐社会建设的推动作用也逐渐凸显出来。然而,面对处于转型期的中国社会,我国部分企业为了实现自己经济利益的最大化,在开展生产经营活动的过程中,无视自己对各利益相关者的社会责任,导致严重侵犯各利益相关者合法权益的事件时有发生,产生了一系列的社会事件。这些社会事件在引起社会公众普遍关注的同时也破坏了企业与其利益相关者之间的信任关系,使企业陷入了严重的信任危机之中。从利益相关者的角度分析,可以将企业的各利益相关者分为包括企业管理层、企业普通员工、企业股东在内的内部利益相关者和包括消费者、政府、社区在内的外部利益相关者；据此也可以将企业信任分为企业与员工、股东之间的内部信任关系和企业与消费者、政府、社区之间的外部信任关系两种。因此,企业信任危机也可以分为内外两部分。信任在企业开展生产经营活动的过程中扮演着“润滑剂”的角色,它可以减少企业的交易成本,使企业的交易活动变得简单化,进而提高企业资本的运作效率,增加企业利润,增强企业的市场竞争力,实现企业的可持续发展。企业作为一种重要的社会组织,它的良性运行又可以为社会的可持续发展提供强大的动力,有利于我国社会主义和谐社会的构建。因此,研究企业信任关系的构建问题是十分有必要的。本文旨在从企业社会责任的视角出发来研究企业信任关系的构建问题,探索企业信任关系的建立途径。本文由导论、四章正文和结语三大部分组成。导论部分主要阐述了本文所要研究的主要问题、研究这一问题的意义所在,并介绍了国内外学术界关于信任、企业信任、企业社会责任的研究状况。同时,在这一部分中还介绍了本文在研究过程中所用到的理论工具和研究方法,并对本文的基本研究思路和逻辑结构进行了简单介绍。第一章是企业社会责任与企业信任。这一章主要是对与企业社会责任、企业信任有关的概念进行界定,指出企业与人一样也具有双重属性,即经济属性和社会属性,而企业的社会属性决定了企业承担社会责任的应然性。从理论上来看,利益相关者理论和社会契约理论则为企业承担社会责任提供了必要的理论基础。同时,在这一章中还对一般社会信任与企业信任之间的关系进行了论述,并将企业信任依据利益相关者理论以及信任主体信任感来源的不同进行了分类。第二章对中国企业社会责任及企业信任危机的现状进行了分析,并指出两者之间呈正相关性,而企业履行对于各利益相关者的社会责任是企业建立良好信任关系的必然选择。我国企业在生产经营过程中不履行社会责任的行为最突出的表现就是制造销售假冒伪劣产品、对员工的合法权益关注不够、破坏生态环境。而我国企业的信任危机主要表现为企业之间的商业信用危机、企业产品信任危机以及企业内部信任危机。企业内部信任危机又可以进一步分为企业内部的人际信任危机和企业内部的制度信任危机两种。第三章探讨了企业内部良好信任关系的构建问题。在对这一问题进行探讨时,本文首先讨论了企业对股东、员工应该承担哪些社会责任。在企业对股东的众多社会责任中,主要包括尊重法律明确规定的企业股东权利、为股东创造经济利润、尊重股东的知情权三个方面。对员工来说,企业不仅要向员工提供安全、健康的工作环境,还要为员工提供公平的就业、晋升以及再教育机会。然后,指出企业可以通过采取树立“以人为本”的企业管理理念、建立人格信任机制等措施在企业经营管理层与员工之间建立起良好的信任关系；通过提高企业管理者自身的职业素质、建立有效的产权激励机制在企业股东与管理层之间建立起良好的信任关系；通过加强企业文化建设、制度建设来获取员工对企业的信任。第四章讨论了企业外部良好信任关系的构建问题。这一章首先介绍了企业对消费者、商业伙伴、政府、社区应该承担的社会责任。对企业来说,消费者对企业产品的认可程度直接决定了企业经济效益的高低,而企业要想使自己的产品得到消费者的认可就必须在开展生产经营活动的过程中尊重并保护消费者的合法权益。政府、社区为企业的生存与发展提供其所必需的各种资源。企业与其商业伙伴在频繁的经济交往过程中逐渐形成了一个彼此相互影响的网络,企业商业伙伴的生产经营状况会影响到企业经济利益的实现,进而影响企业的生存与发展。因此,企业必须承担起对消费者、商业伙伴、政府、社区的社会责任。然后,指出企业可以通过不断提升为消费者服务的能力、关注消费者的利益诉求来建立企业与消费者之间的信任关系；通过搭建信息共享平台、建立共同的合作愿景等方式来赢得企业商业伙伴的信任；通过依法经营、主动纳税等途径来获取政府的支持；通过积极开展慈善事业、保护社区自然生态环境来赢得社区的信任。