哈尔滨邮政局客户管理研究

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目前,邮政所经营的领域市场竞争激烈,尤其以速递、金融等业务为代表。随着中国加入世贸组织后,市场逐步开放,因此邮政的竞争对手不仅是国内竞争者,还包括国外的跨国公司。提高邮政服务质量,优化传统作业模式,最终将“以客户为中心”的服务理念植入企业文化,如何能够了解客户的需求,充分调动企业内部资源为客户服务提供满意的服务,达到企业与客户双赢的目标,是摆在邮政企业决策者面前亟待解决的问题。如果无法达到客户满意而导致客户资源流失,一个企业将无法在市场竞争中生存发展。本文首先描述客户关系管理理论产生背景、概
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