随着H市城市轨道交通运营企业规模不断扩大,用工数量不断增长,人力成本逐渐上升、人员流失率高、招聘压力大的问题日益突出。为了在保障服务质量的前提下有效控制人力成本,本文对H市地铁站务岗位服务外包方案进行了优化设计,以期H市地铁未来实现更大规模站务服务外包,缓解H市地铁站务服务用工压力。文章首先通过相关研究文献的梳理,对服务外包的含义、起源与发展、分类以及交易成本理论、委托代理理论进行了阐述,并奠定了文章的理论基础。其次,本文介绍了H市地铁的发展概况,分析了H市地铁现有岗位的用工模式及其特点,并对服务外包用工与劳动合同用工进行成本比较和服务质量比较,同时分析了服务外包的普遍性、同行地铁站务服务外包的调研,得出站务服务外包可行结论。再次,对车站现有服务外包用工情况进行管理层访谈了解目前在服务外包用工方面存在的问题和公司对站务岗位服务外包的态度,对车站劳动合同用工和服务外包员工进行了工作满意度调查,分析了H市地铁站务服务外包用工现存问题。最后,本文提出站务服务外包用工问题的改进措施,从站务服务外包公司选用、服务外包员工岗位职、服务外包员工岗位安排、服务外包员工培训管理、服务外包员工绩效管理四个方面设计了H市地铁站务岗位服务外包优化方案,并从服务外包组织保障、机制保障、质量保障、实施计划、风险预判五个方面提出了服务外包方案的实施保障。