【摘 要】
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我国电子商务的蓬勃发展带动了物流快递崭露头角,快递业作为集商流、信息流、资金流等多种业务流为一体的新兴复合服务业,成为了邮政集团“一体两翼”中的“寄递翼”。国家邮政局相关数据表明,我国快递行业近些年发展迅速,全国新增邮快合作县区22个、乡镇233个、建制村5023个,累计合作范围达31个省,1974个县区、16442个乡镇、162552个村。邮快合作建制村覆盖率达到31.99%。作为“国家队”的快
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我国电子商务的蓬勃发展带动了物流快递崭露头角,快递业作为集商流、信息流、资金流等多种业务流为一体的新兴复合服务业,成为了邮政集团“一体两翼”中的“寄递翼”。国家邮政局相关数据表明,我国快递行业近些年发展迅速,全国新增邮快合作县区22个、乡镇233个、建制村5023个,累计合作范围达31个省,1974个县区、16442个乡镇、162552个村。邮快合作建制村覆盖率达到31.99%。作为“国家队”的快递公司,邮政速递承担着超过普通民营快递公司更多的责任和义务,也身体力行地响应国家号召,积极主动地参与市场竞争。本文以T市邮政速递业务流程管理作为研究对象,针对目前出现的业务流程管理方面的问题,进行了优化方案设计研究。通过运用文献研究法、流程图法以及高层访谈法,按照发现问题、分析问题、解决问题的思路,发现了T市邮政速递存在四个方面的问题,一是揽收分拣效率低、二是处理中心布局乱、三是运输环节时效慢、四是投递服务质量差。同时通过使用综合评分法、节约里程法并结合流程优化理论提出了相应优化方案:适当增加营业网点、处理中心重新布局、优化原有运输路线、提升投递服务质量。最后通过建立完善的业务流程管理机制、提升各业务流程员工业务素质和打破信息孤岛向数字化转型三个方面措施,保障业务流程优化顺利实施。希望通过本次研究,弥补T市邮政速递业务流程管理中的不足,提升生产效率,推动企业蓬勃发展,同时探索一种适合于整个快递物流行业业务流程的管理模式,为提高工作效率,促进企业发展提供借鉴。
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