随着“一带一路”的推进、疫情过后经济的复苏,全球航运业迎来了新一轮的洗牌,同样,货主的需求也不再满足于单纯的货物运输,而是越来越注重与航运企业合作中的顺畅程度。而CS集运公司还是停留在单纯解决客户运输需求的最初阶段,未能随着货主需求的变化而相应地提升客户关系管理,因此本文针对CS集运公司的客户关系管理的研究具有一定的指导意义。本研究以“CS集运公司客户关系管理提升策略研究”为题,首先设计了提升CS公司客户关系管理的策略性问卷,其次通过对问卷效度和信度的分析证实问卷的切实可行性,再次将收集到的数据通过定量分析影响CS公司客户关系管理的原因,最后将以“基于价值链的客户关系管理模型”作为理论基础来对提升CS公司的客户关系管理策略进行研究,通过对影响因素的分析研究,为CS公司设计出一套全新的客户关系管理提升方案。最后根据基于价值链的客户关系管理模型设计的六个维度有关的改善客户关系管理的策略,其一是加强客户知识管理能力,主要策略有:加强客户信息的收集,分析客户的服务需求和洞察客户的知识体系等;其二是提升对高价值客户的识别能力,主要策略有:分析客户的交易数据,设计客户价值分析模型和建设与高价值客户的互动渠道等;其三拓展客户开发渠道,主要策略有:商务团队的分工调整,营销渠道的开发拓展,加强关系营销与一对一营销等;其四是建立客户需求洞察与反馈机制,主要策略有:加强对于客户需求的预判,选择适当的沟通模式,建设即时性反馈机制等;其五是建设完善的客户关系管理流程,主要策略有:设计客户关系管理流程,完善客户服务部的职能和设制客户关系维护程度的检验标准;其六是通过建设企业支持系统,从组织架构、业务流程、IT支持等其他辅助方面着眼,为CS公司的客户关系管理水平的提升提供可行的建议。