国内电信重组促使中国移动、中国电信、中国联通三大运营商开始了全业务经营，并导致各电信企业对客户的竞争越来越激烈，以期提高本企业的经济效益和市场竞争力。面对三家竞争的市场格局，如何从与竞争对手和客户的互动中找到客户关系管理的关键因素，采取有针对性的客户价值提升策略，己成为各电信企业关注的问题。因此，对电信企业客户关系博弈行为进行研究，找出客户关系作用机理，提出相应的对策，具有一定的研究价值和现实意义。　　 本文在详细阐述客户关系管理与博弈论的基本理论的基础上，根据国内电信企业客户关系管理的相关研究和实施情况，对影响电信客户关系管理的因素，包括了电信企业外部的政府管制、经济水平、市场结构因素以及企业内部的形象、价格、服务质量因素，进行了系统的分析；然后从客户关系管理的战略选择和策略选择两个角度，建立了电信企业客户关系博弈模型；并利用电信运营商的实际运营数据，获得双寡头电信企业客户关系维持的战略选择。此外，论文建立了一个电信企业与客户之间的动态博弈模型，利用遗传算法得到了中国联通与中国移动在需求不同的市场应该采取的宣传、定价以及售后服务的策略；并以中国联通为例，提出了电信客户价值提升的战略选择以及宣传、定价、服务策略。