电梯作为特种设备之一,其行业内的供应链管理起步较晚,但随着产业链的逐步形成,如何进一步提高电梯行业的供应链管理,特别是如何正确引导供应链管理的发展方向已经成为一项重要且被广泛关注的重要课题。传统的以生产制造为导向的供应链管理越来越不能满足电梯行业的物流管理的需求,科学的引导及管理方法成为迫切需要解决的问题。这对电梯制造企业的管理者的管理能力提出的更高的要求。本文以电梯行业的知名企业——西子奥的斯电梯有限公司为例,以客户满意度调查模型的构建与应用作为供应链管理发展发向的研究对象,完成了以下一些工作：1.供应链质量管理理论与实践研究,诸如供应链质量管理核心要素、供应链质量管理创新模式。2.供应链质量控制与改进研究,诸如供应链质量控制的模式、供应链质量测评及缺陷的改进,基于QMS系统的供应链质量改进。3.通过定性分析和问卷调查及数据分析,讨论电梯制造企业中客户满意度调查模型,应用AHP层次分析法构建了供应商质量控制与改进指标体系,计算了相关因素的权重,实现了对供应商的模糊综合评判。4.以西子奥的斯电梯有限公司的实际案例为例,检验供应链测评体系的实际应用效果,讨论了相关的应对策略。通过设置不同供应管理商的应对策略,完成对供应商的动态管理。本文的研究可以为提升电梯制造企业的产品质量和管理效率创造条件,以便最终获得更多的客户。