改善物流质量是物流管理的目标之一。提高物流质量管理水平不仅可以降低物流成本,更重要的是可以为企业赢得更多的客户。利用先进的质量管理方法和手段,提高服务质量、改善工作流程、降低质量成本,从而提高企业核心竞争力,已成为我国物流企业面临的重大问题。　　六西格玛管理作为一种先进、科学、系统的质量管理理论和实践方法,是一种能够严格、集中和高效地提高企业产品质量和改善企业流程管理的实施原则和技术。六西格玛管理在国外服务业中的成功实施,为我国物流企业提高质量管理水平提供了新思路。从这个思路出发,本文将六西格玛管理方法引入物流质量管理领域,并对其在物流企业中的具体应用进行了研究。　　本文以六西格玛管理的核心理念为切入点,并结合物流质量的特点作了以下几方面的研究工作:首先,通过对物流质量特点的分析,提出了物流企业实施六西格玛管理的方法,并确定了物流企业实施六西格玛管理的整体框架;其次,研究了适合物流企业实施六西格玛管理的组织体系和项目管理方法;再次,根据物流企业收集到的数据特点,对六西格玛管理工具及技术在物流质量改善中的应用进行了深入研究;最后,对六西格玛管理法在物流企业中的应用进行了实证研究,证明本文提出的方法、工具和技术是正确有效的。