【摘 要】
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随着电子商务的不断发展,线上销售已经成为农产品的重要流通渠道。然而,农产品往往需要购买者进行触摸体验,才能得出有效评估,消费者在线上购买时缺乏产品体验,难以感受产品的质量与真伪,阻碍了线上的销售增长。而为了更好地评估产品,消费者在线上选购产品时,往往会在脑海中对其进行想象。这种想象产品的过程会让消费者犹如身临其境,甚至可以产生触觉体验。对消费者起到想象刺激作用的主要是线上产品展示内容,已有研究表明
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随着电子商务的不断发展,线上销售已经成为农产品的重要流通渠道。然而,农产品往往需要购买者进行触摸体验,才能得出有效评估,消费者在线上购买时缺乏产品体验,难以感受产品的质量与真伪,阻碍了线上的销售增长。而为了更好地评估产品,消费者在线上选购产品时,往往会在脑海中对其进行想象。这种想象产品的过程会让消费者犹如身临其境,甚至可以产生触觉体验。对消费者起到想象刺激作用的主要是线上产品展示内容,已有研究表明线上产品展示内容越生动具体,对消费者的想象刺激作用越明显。既然触觉体验可以通过想象获得,其他感官体验也可以通过想象获得。然而,对于想象产品是否可以弥补线上无法进行产品体验的作用机制还尚未完善。为了更好地解决消费者无法在线上购物进行产品体验的问题,本文从线上产品展示中感官元素的角度出发进行探究,分析感官元素对消费者想象产品的作用,以及想象产品对消费者态度的影响和其他因素的调节作用。
本文以多感官交互理论和心理意象理论为指导,梳理相关文献后,参考以往学者的研究流程,设计了四个实验进行验证。实验一探究感官元素不同时对想象产品容易性的影响,进行主效应验证;实验二论证想象产品容易性在图片类型和产品态度之间的中介作用。实验三进行了2(图片类型:多感官元素vs单感官元素)x2(认知负荷:高vs低)实验,验证认知负荷的调节作用。实验四进行了2(图片类型:多感官元素vs单感官元素)x2(产品类型:搜索品vs体验品)实验,对产品类型的调节作用进行验证。
实验一证明图片中含有多感官元素时,相比仅有单感官元素的图片,对受众的想象产品容易性有更积极的作用,主效应显著。实验二论证了想象产品容易性在图片类型和产品态度之间起中介作用,且正向影响产品态度。实验三进一步证明了图片作用受到认知过程的影响。当认知负荷高时,图片类型对想象产品容易性不具有差异影响。认知负荷在图片类型和想象产品容易性之间起到调节作用。实验四验证了产品类型和图片类型有交互作用。相比搜索品,体验品运用多感官元素的展示图片对产品态度有更积极的影响作用。
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