2019年12月湖北省武汉市爆发了新冠肺炎疫情,并以迅猛的速度传播全球,全国多个省份启动一级突发公共卫生事件响应。综合医院是此次疫情防控的前沿阵地,如何第一时间能够做到有序组织、科学防控、高效运转的状态,是疫情防控中要面临的最大难点。大型综合公立医院的门诊在新型冠状病毒肺炎防控工作中起到了非常重要的作用,也是疫情防控体系中不能忽视的组成部分。在新冠肺炎的直接冲击给国内多家医院带来了重大的影响,也面临着巨大的挑战。在新冠疫情的大环境下汉中市H医院肩负着疫情防控的责任,包括及时发现、精准诊断诊断、早期防治、早隔离新冠病毒患者,有利于及时处理疫情在本地的爆发,阻断传播源头,降低院内交叉感染的危险性,同时,其就诊流程中也暴露出了诸多问题和瓶颈。论文中以综合性公立医院H医院,综合运用问卷、专家访谈等方式对门诊患者对该医院就诊的体验、就诊流程满意度、需求开展了调查,并对医院的现有就诊流程进行了梳理,提出了目前面对疫情时医院就诊流程存在的问题。根据疫情不同阶段的基本情况,首先讨论了在疫情多点式爆发下的改善方案,通过重新设置门诊入院流程,对挂号排队系统以及线上诊疗流程的改善来提高就诊效率,缓解疫情下的就诊压力。其次讨论了疫情常态情况下的就诊流程改善方案,从动作分析、ECRS原则等方面进行了改善,并通过检查项目路径优化有效缓解就诊压力,降低交叉感染的风险,为综合医院面临突发公共卫生事件时的就诊流程设计提供一定的参考。