IT外包现象已经存在了三十多年。虽然在过去国内外学者已经对IT服务外包做了大量的研究，但学者都只是针对某一主题做分散的研究，研究热点包括ITO风险、ITO动因、ITO策略、ITO战略途径、ITO现象。IT服务企业的成本控制问题却很少被涉及。人力成本在IT服务企业中是否是成本决定因素，是否人力成本越低，企业的竞争力越强，全球IT外包服务行业前景如何，中国服务外包企业在全球行业中定位如何，前景怎样。笔者将从IT服务运营商的角度，阐述成本构成的各个方面，并辅以实例提出成本控制的可行性建议，提高企业竞争力。　　本文以案例法为主，共分为六个章节。首先介绍了IT外包的产生到中印两国IT业的发展状况，其次引荐IT外包产生的理论基础，再次引述国内外对于IT外包和成本控制的相关研究。案例部分使用萨蒂扬广州公司成本分析与核算方法，并从商业模式、资源管理、项目管理与合作伙伴管理方面探讨降低成本提高服务质量的管理方法。最后对该公司的成本控制提出了持续性改善意见。　　对中国当前的IT外包行业而言，现在正处在各路诸侯百家争鸣的时代。随着竞争的进一步加剧，IT外包行业将不可避免的迎来整合风潮。唯有提高竞争力才能在竞争中胜出，而不断优化企业内部管理，降低运营成本是可取之路。希望本文能给现行的中国IT外包服务的先行者一些参考。