目前,我国正处于医疗卫生体制改革与构建和谐医患关系的关键时期,医学模式正由“生物—医学”模式向“生物—心理—社会”模式转变,医院在负责医治患者的躯体疾病的同时,愈来愈不能忽视患者的社会、心理问题。因此,医务社会工作成为医疗照顾系统中不可缺少的组成部分。医务社会工作是专业的社会工作之一,综合性医院的医务社会工作,是社会工作者运用社会工作的价值理念、专业知识、方法和技巧,协助患者及其家属共同应对疾病,协调医患关系,发掘与利用患者所需要的社会资源,配合医护人员使医疗过程顺利进行,以提高医疗效果的专业服务活动。广州市乃至我国医务社会工作起步较晚,没有相关的系统研究、实践和政策支撑,加上医务社会工作者工资福利待遇、社会地位不高,以及无编制、无岗位、无专业技术职称评定系列、无明确的职责和无经济创收等现实而严峻的问题,制约着医务社会工作的专业性发展。然而在2009年-2012年卫生部等八部委开展“志愿服务在医院”活动中,医务志愿者的分支之一的医务社会工作志愿者作为医院内的一股社会工作的力量承担了医院内的大部分医务社会工作,他们从患者的社会及心理需求入手,服务患者及一线临床工作人员,对缓和医患关心,满足患者多元化需求做出了积极贡献。本课题以问卷调查的数据分析、文献研究、专家访谈等研究方法为基础,通过对广州市医务社会工作和医务社会工作志愿服务的概况、组织建设及运行管理进行调查分析,描述广州市医务社会工作和医院志愿服务的现状,找出影响广州市医务社会工作志愿服务发展的因素,运用公共管理的理论,借鉴国内外在医务社会服务方面具有丰富经验的医院的有效做法,探索以专业社会工作者为指导、以医务社会工作志愿者为服务主体的医务社会志愿服务工作,提出推动广州市医务社会工作志愿服务发展的对策建议。