在高职教育服务中,学生既是接受教学服务的顾客,也是高职院校的主人翁,因此学生满意度的研究在高职教育过程中具有不可替代的作用。对高职教学质量进行学生满意度的调查研究,可以帮助教育管理部门和决策部门找到学院教学的优势和劣势所在,对促进高职院校的发展和高职教育事业的发展具有非常重要的现实意义。本文将顾客满意理论和CDART学院“以人为本”的设计艺术教育理念相结合,在对国内外比较成熟的顾客满意度理论进行研究的基础上,分析了在高职教育教学过程中使用顾客满意度理论的可行性。接着对CDART高职学院的基本情况进行了简介,并对CDART高职所面临的宏观环境和内部环境进行了分析。通过对CDART高职所处的环境和该校高职学生对高职教学质量满意状况的测评,构建了CDART高职院校学生满意度指标体系。在研究的过程中,利用“CDART高职教学质量学生满意度测评问卷”调查了CDART高职院校全日制高职学生对高职教学质量的满意状况,对回收的数据运用SPSS17.0中文版软件进行统计和分析。在对数据分析的基础上,计算出高职教学质量各影响层面的满意度指数,分析了性别、年级、专业和生源地等个人变量对学生满意度的影响。经过对CDART高职学生满意度的研究和分析,本文主要得到了如下结论:(1)CDART高职学生对学院的教学质量总体感觉还是比较满意的,感觉到满意或比较满意的学生占到被调查人数的56.7%。(2)从调查数据分析中了解到,CDART学生对影响高职教学质量的各层面即专业及课程设置、实践教学、教师教学教学基础设施和教学管理五个层面的满意度分别为66.4%、67.69%、71.29%、67%和68.2%;但是在学生情感忠诚度调查方面只有9.2%的人选择肯定会推荐别人就读母校。(3)CDART高职学生的满意度对学生情感忠诚度的影响是一个正的影响。因此,提高学生满意度仍然会带来学生情感忠诚度的上升,通过他们的口碑传播,将会大大地提高CDART高职院校的品牌知名度。(4)在学生个人变量中可以看出,个人变量对高职教学质量的总体评价影响最大,而对教学质量各层面的整体影响比较小,但在各细节上仍然表现出显著性的差异。