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市场经济的不断发展使得客户关系管理在企业经营管理中的重要性日益突出。客户细分作为客户关系管理的重要方法,可以将企业的客户进行有效划分,使企业能够根据不同的客户群特征制定相应的管理策略。在客户需求个性化和多样化的形势下,客户群特征的提取成为重要的研究课题。针对细分后客户群特征难以提取问题,提出了基于聚类结果解释的特征提取方法。该方法将因子分析与聚类分析相结合,利用因子分析具有提取可解释因子的作用,对客户细分指标进行特征因子的提取,并计算客户聚类后各个客户群的因子得分的平均值,以表格和图形的方式