近年来,随着移动互联网和社交媒体技术的迅速发展,移动智能手机在大众快速普及,并成为人们生活中必不可少的部分,各种便民应用层出不穷。政府治理体系的完善和治理能力的提升需要顺应这种时代趋势,把握时机,利用移动互联网更好地为广大群众服务成为各级党政机关工作的要点。随着我国“互联网+政务服务”战略的进一步发展,促进了政务新媒体用户需求的转变,用户不再满足于信息的简单获取,而是更加关注获取服务内容能够帮助解决其实际问题,这促使政府部门加快从信息服务向政务服务转变,加强政府服务能力的建设。政务微信作为近年来兴起的重要公共服务平台,具有对外展形象、树威信,对内凝聚共识、强化服务的作用,其新颖的政务服务模式逐渐被大众所接受,日益受到社会各界的关注。政务微信平台能够向过去可能与公共部门没有直接联系的公众快速、有效地传递信息,提供服务,这种功能属性使它成为一个较为成熟的研究课题。其中,如何提高地方政府政务微信平台的服务质量和公众满意度,实现政务服务价值最大化是一个迫切需要解决的问题。全国各地政府相继开通运营各类政务微信平台,推出多种政务服务内容,借此满足群众需求,提升地方政府社会治理的成效,众多实践探索,为本文的研究提供了有益借鉴。政务微信平台的本质属性是服务大众,需将结论落实到满足公众的切身利益和诉求。本文从公众需求的角度,以成都市青白江区公共部门的政务微信平台运营情况为研究对象,以整体性治理等理论作为支撑,探寻影响公众满意度的关键因素,对成都市青白江区使用者进行公众满意度调查,从中发现诸多问题,主要表现为忽视公众的需求差异,基础功能缺乏实用性、服务内容及形式僵化、政民线上互动效果差。通过对青白江区政务微信平台管理者的典型问题访谈,分析出主要原因在于公众服务理念缺失、服务保障能力不足、规范化管理力度不够、考核和激励机制滞后。为激发公众使用政务微信平台服务的频率,发挥政务微信平台的作用,本文给出了政务微信运营服务的优化建议:一是重视公众需求分析,抓住细分人群需求痛点。二是提升政务微信的管理水平,做好资源整合和政策引领。三是加强平台的基础功能配置,合理设置功能菜单和运维形式。四是转变服务供给模式,重视公众意见的收集与反馈。本文探讨了公众对政务微信平台运营服务的需求痛点,更好地了解公众的需求偏好。同时,本文为政务微信研究提供了一种全新的视角,有助于完善政务微信相关研究,也为政务微信平台管理者从公众满意度出发,有针对性地解决现实问题,对推进政府的社会治理,无疑具有一定的理论价值和现实意义。