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当前我国手机零售业态主要有家电卖场、专业连锁和中小零售店。2007年,手机零售业已经历一次大的洗牌,品牌也出现重组。这个行业正式进入强强对话时代。专业手机连锁零售是我国手机行业渠道变迁的独特产物,它在市场占有率和盈利能力方面均强于其他两个业态,目前已成为我国手机零售市场的主要力量。在当前形势下,专业连锁零售如何选择的中间商品牌营销竞争策略,对其发展和扩张是至关重要的。
北京S公司是北京市场手机连锁经营店面占有率最高的手机连锁品牌。
中国手机连锁业的格局近几年发生了巨大变化,以往多强争霸的格局演变为S公司、迪信通、两强争霸,加之国美和苏宁等超级家电卖场手机业务的加强和渗透。迪信通是北京地区拥有手机连锁店最多的公司之一,在全国拥有832家门店,手机销售额超过60亿元人民币,是中国最大的手机零售商之一,也是与S公司经营发展模式最相似的最大的竞争对手之一;国美和苏宁都是在深圳证券交易所上市的全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。近些年也开始依靠和家电厂商合作的历史优势,开始以国产手机销售为突破点进入手机销售领域与S公司分割手机市场这块肥肉。在手机零售连锁竞争日趋白热化和手机连锁行业如此的繁荣的今天,S公司是否依然可以像从前一样单靠经营手机及相关配件产品领跑市场、是否能敏锐判断市场形势、制定时宜的品牌营销策略和发展战略,树立品牌,建立诚信机制,关系到其长远、稳定、健康的发展。
S公司自成立以来,始终以连锁的形式不断扩大市场占有率,从2004年到2006年的两年间,从40家分店迅速在北京扩展到150余家,形成了比较强大的销售网络,并从2006年开始,拓展全国业务。S公司始终坚持经营品类齐全的手机和多种型号的手机适配配件,并通过在自身的门店内设立移动营业厅、售后维修等办理专柜,从事移动业务、手机维修等卖卡、选号等业务。然而,在竞争多元化的时代,企业内部组织结构陈旧,只靠店面直销和经营单类产品这一种营销形式显然是不够的,企业在成长期,靠店面数量迅速占领市场份额固然重要有效,但如果一味的追求这种店面数量的领先,店面分布过于集中,最终会导致自己的份额被自己瓜分,连锁店面互相争夺客户资源,内部间形成恶性竞争。另外,公司的营销能力方面,促销造势能力差、缺乏优秀的营销人员和专业的策划团队,面对复杂多变的市场营销手段显得过于单一,做不好营销手段的有效组合。在营销策划、促销员队伍建设、促销方式选择、促销组合选择等方面存在问题。
在这样的背景下,S公司如何及时的调整战略,选择和实施正确的营销竞争策略,并在策略实施的过程中能不断完善自我,从而保持和加强竞争优势,将是关系S公司未来发展的重要问题。
美国百思买是全球最大的家用电器和电子产品的零售和分销及服务集团。1966年,百思买从经营音频配件开始逐步壮大。百思买先后收购了多家零售商,百思买现拥有3000多家连锁店,年营业额超过450亿美元。从2007年开始,百思买在中国竞争白热化的消费电子产品零售市场迅速占领了一席之地,并于当年年底在中国开设了首家百思买连锁店。
英国Carphone Warehouse这个中文名可译为“手机仓库”的企业成立于1989年。当时只做手机零售业务。短短20年的时间,这家企业不仅成为欧洲最大的手机零售连锁企业,而且还通过一系列的并购,成为全业务通信运营商,并在其庞大的店面优势支撑下,客户发展迅猛,在极短的时间内取得英国固化和宽带市场第三的市场地位。
美国百思买、英国Carphone Warehouse是发达国家中比较典型的家电及手机连锁专业卖场。它们分别从小型零售店起家,不断地丰富品牌内涵、审时度势,运用差异化的经营理念逐步壮大发展成为世界闻名的家电连锁巨头。
台湾神脑是台湾地区最大的手机零售连锁企业,成立于1979年,是目前台湾最大的手机代理零售商。公司主要业务内容为代理销售国际各大品牌行动电话,以及行动电话相关配件商品。2001年5月于台湾证券交易所挂牌上市交易。台湾神脑运用不同的营销理念寻求与通信运营商的业务合作不断拓展门店及差异化服务,壮大自身的实力。
基于S公司的发展现状、组织架构、营销策略等方面存在的问题,结合市场营销理论、波特竞争理论、中间商品牌理论、连锁经营理论等构建适合S公司自身特点的手机连锁经营模式,分析S公司的营销及管理状况,通过参考国内外手机连锁企业的发展历程,运用营销4P理论分析,提出符合S公司连锁经营的独特的品牌营销体系--依托于“专家级服务”的从产品和服务方面进行差异化营销,品牌定位、产品专业化与多样化、基于连锁经营的渠道建设与管理、促销与品牌传播、客户开发与维护五大方面进行品牌营销的全新整合,包括科学的进行品牌定位、手机产品体验销售、增值服务、售后维修服务、连锁店面的整合、开发新销售渠道、更好的处理与供应商的关系、丰富品牌传播形式和打造强大的营销管理团队在S公司品牌营销策略的必要性,全面提升服务,构建全方位顾客满意的品牌营销竞争策略。