随着3G牌照的正式发放,全业务时代的竞争也随之拉开了序幕,三家运营商将会在各领域展开激烈的竞争。作为连接运营商和客户之间的纽带和桥梁,具有战略意义的集团客户必然是竞争的焦点。中国移动作为信息产业的龙头企业,对企业员工有许多期望与要求。作为Q市移动客户经理,所需具备的素质已不仅是单纯的基本销售知识,社会和企业都希望他们具有更强的适应性和开拓能力,在变化中不断发展自己、壮大企业。本文的研究希望通过为Q市移动客户经理量身设计的行之有效的培训课程方案,不仅能够巩固营销人员的基本功,强化电信营销相关知识和技巧,而且帮助客户经理实现营销上的卓越提升,掌握营销全过程,最终成为能够全面实施和管理营销活动的电信营销人员。本研究首先通过电信运营企业的特殊实践,界定研究目标,然后在阐明企业如何构建科学合理的培训课程体系的基础上,结合成人学习理论和学习风格理论,以充分进行培训需求调研为基本思路,最后通过组织特点和培训环境分析、客户经理基本任务分析和构建客户经理胜任力模型,从而得出客户经理的岗位能力标准,将此标准作为客户经理的职业规范,不断提高客户经理的职业能力。本文首先阐述了选题的目的和意义,以人力资源和培训相关理论作为指导,构成Q市移动客户经理培训体系再设计的理论基础；然后针对Q市移动的基本状况、人力资源培训的现状及存在的问题,从组织层面、工作任务层面以及胜任力特征三个方面对Q市移动公司客户经理的培训需求进行了详细的调查研究,以此分析出所面临的环境,职务要求,以及胜任力特征对客户经理岗位的要求,对Q市移动客户经理培训体系进行系统的设计